Aygaz Mini Ocak Aparatının Bağlantı Sorunu Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Aygaz Mini Ocak ye-22 aparatını, Aygaz Mini 2 kg tüp ile birlikte kullanmaktaydım. Tüpün bitmesinin ardından Dilovası şubenizde gerçekleştirilen işlem sonrasında, tüp ile ocak aparatı arasındaki hareketli metal bileziğin bağlantıyı sağlamadığı ve aparatın tüpü tutmadığı görülmüştür. Sorunun personel müdahalesinden mi yoksa aparattan mı kaynaklandığı tarafımca belirlenememiştir.

Yanıcı ve basınçlı gaz kullanılan bir üründe oluşan bu durumun ciddi bir güvenlik riski taşıması nedeniyle konuyu 07 Temmuz 2026 tarihinde Aygaz WhatsApp hattına “acil” statüsünde bildirdim. Buna rağmen yaklaşık 30–45 gün boyunca tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım; ancak yalnızca başvurumun “değerlendirilmekte olduğu” söylendi. Sorunun çözümüne, ürünün incelenmesine veya izlenecek sürece ilişkin hiçbir net bilgi verilmedi. İlgili başvuru ve görüşme kayıtlarım mevcuttur.

Kullanıcı güvenliğini doğrudan ilgilendiren bir bildirimin bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Aygaz gibi köklü bir markadan daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım süreç, geri bildirim kanallarınızın ve müşteri memnuniyeti yaklaşımınızın son derece yetersiz olduğu izlenimini oluşturmuş; markanızı tercih ettiğim için ciddi bir pişmanlık yaşamama neden olmuştur.

Bu kapsamda başvuru ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini, gecikmenin nedeninin yazılı olarak açıklanmasını, tüp ile Mini Ocak ye-22 aparatının teknik olarak kontrol edilmesini, kusurlu parça veya ürünün ücretsiz değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Makul süre içerisinde çözüm sağlanmaması halinde, mevcut kayıtlarımla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.