Aygaz’dan Tekrarlanan Su Teslimatı Sorunu Ve İade Talebi

18.07.2026 tarihinde saat 13:56’da Aygaz Mobil uygulaması üzerinden 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Uygulamada standart teslimat seçeneği olan 0–3 saat arası teslimatı işaretleyerek, şahsıma ait kredi kartımla tek çekim 170 TL ödeme yaptım ve ürünün gelmesini bekledim. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir teslimat yapılmadı.
Saat 18:56’da Aygaz Müşteri Hizmetleri’ni aradım, artık her siparişte sizi arayıp şikayet mi etmek zorundayım, gelen siparişlerin takibini yapmıyor musunuz diye özellikle belirttim. Daha önce Aygaz destek hattı üzerinden ondan fazla şikayet oluşturdum, buna rağmen markanın ismini taşıyan şubeye hiçbir yaptırım uygulanmadığını, suyun gelmesini istediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi şubeye bilgi verip getirmelerini isteyeceğini söyledi.
Evden şahsi işlerimi halletmek için bile çıkamayarak, suyun gelmesini beklediğim halde teslimat olmayınca bu kez saat 19:52’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Destek ekibine bağlanmak için 39 dakika 42 saniye bekledikten sonra, açan temsilciden şikayet oluşturulmasını talep ettim. İş yeri ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi, sonrasında ise iş yerine ulaşamadığını iletti. Bu süreçte tarafınızca adeta aldatıldığımı hissettiğimi, mağduriyetimin giderilmediğini, ertesi gün 24 saat nöbetçi olduğum için, ben yokken eşimin bebeğimizle birlikte markete gidip su alamayacağını ve gelen 20 litrelik suyu eve taşıyamayacağını net bir şekilde anlattım, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
10.02, 04.03, 06.03, 27.03, 31.03, 28.04, 29.04, 08.06, 09.06, 23.06, 06.07 ve 18.07.2026 tarihlerinde aynı şekilde benzer sorunlar yaşadım, bu tarihlerde şikayetler oluşturdum ve arama kayıtlarım mevcuttur. Tüm bu tekrar eden ihlaller nedeniyle Aygaz’ın ismini taşıyan ilgili şube tarafından bilerek zor durumda bırakıldığımı ve fiilen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
301783 numaralı bu siparişim pazar gününe sarktığı için, “dükkan kapalı, ulaşılamıyor” denilerek iki gün boyunca ödediğim ücretin karşılığı olan ürün teslim edilmemiştir ve pazar günü de iş yeri kapalı olacağı için ödediğim ücretin karşılığı olan ürünün teslim edilmeyeceği açıkça ortadadır. Aygaz müşteri hizmetlerinin şube üzerinde hiçbir yaptırım uygulamaması, yaşadığım mağduriyetin daha da büyümesine sebep olmuştur. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen bu siparişimin bedelinin iadesini, yaşadığım tekrar eden mağduriyetler için ilgili şube hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını arz ederim.