Aygaz Bayisinde İade Talebim Gözardı Edildi Ve Küçümseyici Tutumla Karşılaştım

Türkiye’nin borsaya kote en büyük sanayi şirketlerinden biri olan Aygaz’dan aldığım ürünün iade sürecinde yaşadığım olumsuz ve yıpratıcı süreci paylaşmak istiyorum. Birkaç ay önce İzmir Konak ilçesinde adresime yakın Aygaz–Lipetgaz bayisinden ev tipi, halk arasında “şişman tüp” olarak bilinen tüpten bir adet ve yedeğiyle birlikte, ayrıca detantörüyle beraber nakit ödeme yaparak satın aldım.

Daha sonra farklı bir adrese taşındım ve yeni evde merkezi doğalgaz sistemi bulunduğu için bir adet gri Lipetgaz tüpü ve sıfır, kullanılmamış yedek dedantör elimde kaldı. Tüpün ambalajı ve güvenlik aparatları dahi açılmamış, tamamen kullanılmamış ve muhafaza edilmiş durumdaydı. Bu ürünü, detantörüyle birlikte aldığım bayiye götürerek iade talebinde bulunduğumda, bayi çalışanları Lipetgaz markasının Aygaz ile bir bağlantısı olmadığını, neden iade için tüpü kendilerine getirdiğimi anlamadıklarını söyleyerek son derece ilgisiz, yokuşa süren ve küçümseyici bir tavır sergilediler. Aracıma yükleyip kapılarına kadar götürdüğüm ürünü almadan beni geri gönderdiler ve adeta kovar gibi davrandılar.

Yaşadığım bu durum üzerine Aygaz müşteri hizmetleri ve Aygaz Bölge Müdürlüğü ile de iletişime geçerek, müşteri memnuniyeti açısından gerekli aksiyonun alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Tüm bu bildirimlere rağmen hâlâ evde kullanılmamış, dolu Lipetgaz tüpüyle baş başa kalmış durumdayım ve somut bir çözüm üretilmemiştir.

Satış sırasında son derece ilgili olan bir firmanın, iade söz konusu olduğunda “Bu nedir, ben ne dediğinizi anlamıyorum” şeklinde bireysel yaklaşımlara sessiz kalması, Aygaz gibi köklü ve güçlü bir markanın bilinirliğine ve kurumsal itibarına zarar vermektedir. Ürünü aldığım İzmir Konak’taki bayiden nakit olarak aldığım, ambalajı ve güvenlik aparatları açılmamış, kullanılmamış gri Lipetgaz tüpünün ve sıfır detantörün iade alınarak bedelinin tarafıma nakit olarak ödenmesini; ayrıca ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılıp müşteri memnuniyetine yakışır kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.