Aygaz Bayisinin Tüp İadesini Reddetmesi Ve Kaba Telefon Davranışı

Balıkesir Edremit Akçay’da ikamet ediyorum. Doğal gaza geçtiğim için elimde bulunan üç adet boş ve bir adet dolu 12 kg Aygaz ev tüpünü iade etmek istedim. Yaklaşık on gün önce bölgede faaliyet gösteren Aygaz bayisini telefonla arayarak tüplerin iadesiyle ilgili bilgi talep ettiğimde, bayi yetkilisi şu anda iade alamadıklarını, ancak Eylül ayında işlem yapabileceklerini söyledi.

Bu cevaptan sonra Aygaz Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu aktardım. Müşteri temsilcisi, bayinin tüp iadesini kabul etmek zorunda olduğunu, sadece yoğunluk varsa adrese gelemeyeceğini, bu durumda tüpleri kendim bayiye götürebileceğimi belirtti. Bunun üzerine bayiyi tekrar aradığımda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla “Daha önce de aradınız, bu ara iade almıyoruz.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Bir tüketici olarak hem yasal hakkım olan tüp iadesinin engellenmesi hem de maruz kaldığım kaba ve saygısız davranış nedeniyle mağdur edildim. Aygaz Müşteri Hizmetleri tarafından şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın ne bayi ne de Aygaz yetkilileri tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Aygaz gibi köklü ve kurumsal bir markanın bayilerinin tüketicilere bu şekilde davranması ve resmi şikayetlerin sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bayinin tüp iadesiyle ilgili yükümlülüğünü yerine getirmesini, elimdeki üç adet boş ve bir adet dolu tüp için depozito ve tüp bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.