Fren Pedalı Şişliği Ve Servis Güvensizliği

2024 model garantili aracımla ilgili periyodik bakım ve fren pedalında şişlik ile oynama şikayeti nedeniyle 12.01.2026 tarihinde Aydoğanlar Volkswagen yetkili servisine randevu oluşturarak gittim. Servise gittiğimde hem bakımın yapılmasını hem de özellikle frenle ilgili şikayetimin incelenmesini talep ettim.

İşlem sonunda bana araçla ilgili gerekli incelemelerin yapıldığı, frenle ilgili herhangi bir sorun tespit edilemediği ve sadece bakım yapıldığı söylendi. Aracı teslim almadan önce danışmanı tekrar çağırarak emin olup olmadıklarını sordum, çünkü frenle ilgili şikayetim araç teslim edilirken hâlâ devam ediyordu. Buna rağmen bana tekrar herhangi bir sorun olmadığı ve gerekli tüm kontrollerin yapıldığı söylendi.

Aracı teslim aldığımda ayrıca araçtaki on/off tuşunun yerinde olmadığını fark ettim. İlk başta bana aracı getirdiğimde tuşun olmadığı söylendi, fakat ben aracımı servise bıraktığımda bu tuşun yerinde olduğunu belirttim. Daha sonra birlikte aracı kontrol ettiğimizde tuşun arka koltukta paspasın altında bulunduğu ve yıkamada düşmüş olabileceği söylendi. Kurumsal bir yetkili servisin bu durumu bu kadar basitçe açıklaması, dışarıdaki herhangi bir özel servis veya yıkamacıdan farkını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Aydoğanlar servisten çıktıktan sonra, yaşadığım güvensizlik nedeniyle aracımı hiç bekletmeden ertesi gün Arca Otomotiv yetkili servisine aynı fren şikayetiyle götürdüm. Oradaki inceleme sonucunda beni arayarak, “Bu aracı Aydoğanlar size nasıl böyle teslim eder, güvenlik sebebiyle aracınızı size bu şekilde vermeyi tasvip etmiyoruz” şeklinde bilgi verdiler ve hasarlı olan aksamların listesini çıkarıp tespit ettiler. Bir yetkili servis herhangi bir sorun yok derken, diğer yetkili servis aynı şikayet üzerinden ciddi güvenlik riski taşıyan hasarları tespit ediyorsa burada ciddi bir ihmal ve denetim eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu işlemler için Aydoğanlar servisinde 11.937,51 TL bakım ücreti ödedim. Hem aracımın güvenliğiyle ilgili yaşadığım endişe hem de bu süreçteki yaklaşım nedeniyle Aydoğanlar’ın servis, kontrol ve muhasebe süreçlerinden son derece şikayetçiyim. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından Aydoğanlar yetkili servisinde gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken ne varsa yapılmasını talep ediyorum.