Aydın Palace Termal Otel Hijyen Sorunu ve 1.000 TL Ön Ödeme İadesi Gecikmesi

30.09.2026 tarihinde Aydın Palace Termal Otel villalarında konaklamak üzere altınçağ seyahat otelc. Tur. Tic. A. Ş. Aracılığıyla rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyon için belirtilen IBAN’a 1.000 TL ön ödeme gönderdim, kalan 4.373 TL’yi de 01.10.2026 tarihinde tesise girişte ödedik.

Kalacağımız termal villaya girdiğimiz anda ağır bir koku ve kesinlikle temiz diyemeyeceğim bir ortamla karşılaştık. Bu durumu hemen ödeme noktasına ilettiğimizde bize başka bir ev verileceği söylendi ancak gösterilen diğer ev de aynı derecede kötü olduğu için konaklamadan tamamen vazgeçtik ve iptal talep ettik. Bunun üzerine 4.373 TL’lik tesiste yaptığımız ödemeyi iade aldık, ancak 1.000 TL ön ödeme için “onu aracı firma ödeyecek” denilerek sorumluluk altınçağ seyahat otelc. Tur. Tic. A. Ş.’ye yönlendirildi.

Aracı firmayla WhatsApp üzerinden görüştüğümde, şikayetlerimle birlikte işlemleri başlattıklarını, 15 iş günü içinde sürecin sonuçlanacağını ve iade alıp alamayacağımın bu sürecin sonunda kararlaştırılarak bana dönüş yapılacağını ilettiler. Buna rağmen üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Görüştüğüm kişi G*** Hanım’dır ve iletişime geçtiğim numara 0 530 363 ** 08’dir.

Hem oteldeki hijyen ve koku sorunu nedeniyle konaklayamayıp mağdur oldum, hem de 1.000 TL’lik ön ödemenin iadesi konusunda oyalandığımı düşünüyorum. 30.09.2026 kayıt tarihli ve 01.10.2026 giriş/iptal tarihli bu işlemle ilgili olarak, Aydın Palace Termal Otel ve altınçağ seyahat otelc. Tur. Tic. A. Ş. Tarafından 1.000 TL ön ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.