Rezervasyonum İptal Edildi, Kirli Villa Ve Kötü Hizmetle Mağdur Edildim

01.08.2025 - 02.08.2025 tarihlerinde ailemle birlikte Aydın Palace Termal’de Kaplıca Termal Villa için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumun belgesi ve numarası (27633) elimde mevcut olup, toplamda 14.840 TL ödeme yaptım. Ücretin yarısını peşin, kalanını ise girişte ödedim.

Otele vardığımızda, geç geldiğimiz gerekçesiyle rezervasyonumuzun iptal edildiği ve tarafıma ulaşılamadığı iddia edildi. Ancak beni kimse aramadı ve bunu ispat edemediler. Yer olmadığını söyleyip sabaha kadar beklememi istediler. Durumu Jandarma’ya bildirip tutanak tutturdum, işletme müdürüyle de telefonla görüştüm. Gece 3 civarı bize verilen villa hem temizlenmemiş, hem de rezervasyonda anlatılan ve gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Tesisin internet sitesindeki görseller ve vaat edilen imkanlarla alakası yoktu; villa çok kirliydi, eşyalar eksikti, hamam ve SPA yoktu, ortak havuz da hijyenik değildi. Personel oldukça kaba davrandı ve yemekler de son derece kötüydü.

Şikayetim üzerine yalnızca bir gece daha kalabileceğim söylendi, fakat vaktim olmadığı için Pazar günü saat 18.00’de tesisten ayrıldım. Böyle bir tesiste asla kalmak istemem, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 14.840 TL’lik ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.