Aydın Palace Termal'de Hijyen Endişesi Ve Ön Ödeme İadesi Sorunu

Aydın Palace Termal hakkında yaşamış olduğum mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. 08.08.2026 tarihinde, 08.08.2026–12.08.2026 tarihleri arasındaki konaklama rezervasyonumuz için tesise bizzat giriş yapmak üzere gittik. Rezervasyon, sosyal medya üzerinden WhatsApp hattı kullanılarak yapılmış ve bu kapsamda toplam 2.000 TL ön ödeme gerçekleştirilmişti.

Tesise gidip odamızı ve tesisin genel durumunu gördükten sonra, internette daha önce okuduğumuz çok sayıdaki müşteri şikayetiyle birlikte kendi yaptığımız gözlemler neticesinde temizlik, hijyen ve genel koşullar konusunda ciddi endişe yaşadık. Özellikle sağlık açısından risk oluşturabilecek bir ortam ile karşılaşabileceğimizi düşündüğümüz için, henüz geceleme yapmadan ve konaklama hizmetinden hiç yararlanmadan tesiste kalmaktan vazgeçtik.

Buna rağmen ödediğimiz 2.000 TL ön ödemenin iadesi konusunda sorun yaşamaktayız. İşletmeyle iletişime geçmemize rağmen ücret iadesi talebimiz sonuçsuz kaldı. Tarafımıza gönderilen açıklamada, esasen tesise giriş yapıp konaklamaya başladıktan sonra ayrılan müşterilerle ilgili değerlendirmelere yer verildi; oysa bizim durumumuzda konaklama hizmetinden fiilen hiç yararlanılmamıştır.

Rezervasyona ve ödemeye ilişkin belgeler ile işletmeyle yaptığımız yazışmalar tarafımızda mevcuttur ve gerekirse ilgili mercilere sunulacaktır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim. Amacımız herhangi bir işletmeyi karalamak değil, yaşadığımız somut olayı ve bir tüketici olarak karşılaştığımız mağduriyeti kamuoyuna ve ilgili firmaya açık ve net bir şekilde aktarmaktır.

Ödediğimiz 2.000 TL ön ödemenin, tesisten hiç faydalanmamış olmamız da dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.