Trendyol'da İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11.12.2024 tarihinde Trendyol Aydın Optik mağazasından sipariş no 904 831 85 42 ile güneş gözlüğü sipariş ettim. Ürün kodu 544 5 S 301 013 51 13 olan gözlüğü, 10.02.2024 tarihinde teslim aldım. Gözlük yüzüme uymadı ve eğri durdu. Hemen ertesi gün, 14.12.2024 tarihinde ürünü iade ettim. Kanunen 15 gün içinde sebep belirtmeden iade hakkım var, ancak firma ürünü kullanılmış olduğu ve üründe sorun olmadığı gerekçesiyle iade etti. Üründe hiçbir hasar yoktu ve firmadan da böyle bir beyan gelmedi. Sadece bir kere denedim ve hemen ertesi gün iade ettim. Bu nasıl kullanılmış ürün oldu, anlayamadım. Ben de ürünü kabul etmedim ve tekrar firmaya geri gönderdim. Bugün ise firmanın ürünü tekrar kargoladığını öğrendim. Firma, ürünü geri almamak için direniyor. Firmanın bu tutumu ve Trendyol'da var olmaya çalışması, Trendyol için de rahatsız edici olabilir. Konuyu Trendyol müşteri hizmetlerine aktardım, ancak ilgilenmediler. Trendyol, müşteri anketleri yapar ve kolay iade konusunu ciddiye alır, ancak böyle bir durumda ticari ahlaka uymayan bir dükkan Trendyol'u da sıkıntıya sokacaktır. Trendyol'da işini önemseyen bir müşteri hizmetleri görevlisi ile görüşemedim. Bu yüzden güvendiğim Şikayetvar'a müracaat ediyor ve yardımınızı bekliyorum. Saygılarımla, Füsun Begüm C******* Türkistanı.