Ayaz Aqua Hotel'de Resepsiyon Sorunları Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

29-31 Ağustos tarihleri arasında Ayaz Aqua Hotel'de konakladım. Bu konaklama bana ve iş arkadaşıma, birlikte iş yaptığımız bir tur şirketi sahibi tarafından hediye edildi. Eğer bu otel için para ödemiş olsaydım, resepsiyonda yaşadığım sorunlar karşısında çok daha fazla tepki gösterirdim. İlk dakikadan itibaren sorunlar başladı. Kaldığımız odanın (522) sadece bir anahtarı vardı. Odaya iki kişinin geleceğini bilmelerine rağmen, bu durumu arkadaşıma bildirmemişler. Ben otele, arkadaşımdan daha geç geldim ve bana anahtar olmadığını, arkadaşımı arayıp çağırmam gerektiğini söylediler. Bu yüzden bir saat beklemek zorunda kaldım. Ancak ertesi gün, odamızı temizlemek için rahatlıkla odaya girebildiler. Eğer arkadaşım için kayıt sırasında bu bilgi verilseydi, aramızda konuşup sorunu çözebilirdik.

Ayrıca, resepsiyon personelinin ilgisizliği beni ciddi şekilde rahatsız etti. Verilen oda çift kişilik yataklıydı ve ayırmak istedik, fakat oda çok küçük olduğu için bu mümkün olmadı. Oda değişikliği talebimde ise, resepsiyon görevlileri otelin dolu olduğu, ekstra ücret gerektiği ve çıkış yapanlar olacağı gibi çeşitli bahaneler sundular. Resepsiyonu emanet ettikleri kişilerin yeterince denetlenip denetlenmediğinden emin değilim. Bu süreçte kendimi istenmeyen bir misafir gibi hissettim ve personelin tavırları oldukça garipti. Ayrıca, personellerin çoğu mutsuz bir şekilde çalışıyordu.

Talebime dair net bir açıklama yapılmadı. Resepsiyon müdürüyle görüşmemize rağmen, ilgilenmeyeceklerini düşündüğümüz için konunun üstünde durmadık. Artık "zaten iki gün kalıp döneceğiz" düşüncesine kapıldık. Otelde müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili en azından bir özür ve açıklama bekliyorum.