to read complaints and reviews, or file yours.Otel Deneyimimde Oda Ve Plaj Yönetimi Sorunları
Otele yapılan tüm yorumları okudum, otelin ilk gününde çok abartılı yorumlar olduğunu düşündüm. İki günün sonunda ise tüm yorumların doğru ve tarafsız yapıldığını anladım. Oda temizliği yetersiz ve baştan savma, yemekler çok yetersiz, plaj ise oldukça uzak ve halk plajı. Çalışanlar ve animasyon ekibi güler yüzlüydü.
Yaşadığım bir sorunu anlatmak istiyorum; 3215 numaralı odada konaklamaktayım. Otele ilk girişimizde, zemin katta önü çatı ile kapanmış ve çok basık bir oda verdiler. Değişimini rica ettim çünkü anksiyetem var, kapalı yerde kalamıyorum. Bu sefer de çatı katında, balkonu bir insan boyu örülü bir oda gösterdiler. Orası da kabul edilebilecek gibi değildi. Öğleden sonrayı beklememiz gerektiği söylendi, bekledik ve başka yer yok denildi. Biraz konuştuktan sonra yetkili bir bey bize yardımcı oldu ve normal bir oda verdiler. Yani verilebiliyormuş.
Tatilin üçüncü günü, yani bugün, mide bulantısı yaşadım. Öğle vakti odada dinlendik. Şezlonga indiğimizde yerimiz iki yabancı misafir tarafından işgal edilmişti, havlularımızın üzerine yerleşmişlerdi. Halkla ilişkiler görevlisini çağırdım, o da bayan müdürü çağırdı. Bu iki misafir, öğlen yerin boş olduğunu söyleyip yerimizden kalkmadılar. Otel müdüre hanımın kaldırma yetkisi yokmuş. Üstelik müdüre hanıma göre, biz havluları odaya giderken almamız gerekiyormuş, rezervasyona girermiş. Fakat bunu söyleyen müdüre hanımın havuz başında bu konu hakkında bir düzenlemesi olmadığı gibi, misafir bilgilendirmesi de yok. Kuralı sadece kendisi biliyor. Sabahtan şezlonga havlu atıp bütün gün uğramayanlar, dört kişi olup altı tane şezlong kapatanlar var. Müdüre hanım bu konularda önlem almıyor ama bize kuraldan bahsediyor. Hiç kimse bir başkasının yerini alamaz ama yönetimden destek isteyebilir. Bize ait olan bir şezlong başka biri tarafından kullanıldı ve müdüre hanım sorun çözümü olarak bize başka bir yer bulmaya çalıştı, fakat bunu da yapmadı. Günün sonunda bütün günümüz olumsuz geçti. Kendini ifade edememek de ayrı bir sorun. Bizim havlularımızın üzerinde oturan kişiler, havluları bile almadan gittiler. Üzerinde özel eşyamız olursa biz haklıymışız, ama özel eşya bırakmayın deniliyor. Çalındığında da bir şey yapılmıyor. Yaşadığımız sorunlarda çözüm sunulmadı.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tatilinizde The X Belek’i tercih ettiğiniz ve değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Oda ve plaj kullanımı ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyimi üzülerek okuduk. Otelimizde farklı oda kategorileri bulunmaktadır ve ilk talebiniz üzerine, yaşadığınız hassasiyeti anlayışla karşılayarak uygunluk durumuna göre size yardımcı olunmuş, memnuniyetinizi sağlamak adına oda değişikliği gerçekleştirilmiştir. Plaj alanı ile ilgili olarak ise, otelimizin plaja olan mesafesi tüm platformlarda şeffaf bir şekilde paylaşılmakta, misafirlerimize önceden bilgi verilmektedir. Ayrıca, gün içerisinde düzenli olarak plaja ulaşım sağlayan servis araçlarımız da hizmet vermektedir. Şezlong konusu özelinde; ortak kullanım alanlarının sağlıklı şekilde işleyebilmesi için bazı kurallar uygulanmaktadır. Sadece havlu bırakılarak saatlerce boş kalan şezlonglara müdahale edilmesi, diğer misafirler açısından da adil olmayan bir durum yaratabilir. Bu bağlamda, sizin tarafınızdan üç otel havlusunun bırakıldığı ve uzun bir süre alandan ayrıldığınız bilgisini almış bulunmaktayız. Böyle bir durumda, fiziksel müdahale ya da diğer misafirleri kaldırmak gibi bir yaklaşım sergilememiz uygun olmayacaktır. Size bu doğrultuda yeni şezlonglar temin edilmeye çalışılmış fakat sizler farklı bir tercihte bulunmuşsunuzdur. Bunun yanı sıra, yaşanan diyalogda bazı olumsuz davranışların (su sıçratma gibi) diğer misafirlerin konforunu etkilediği yönünde tarafımıza geri bildirimler ulaşmıştır. Yetişkin misafirlerimizin, başka yetişkinlere bu tarz uyarılar yapmak zorunda bırakılması ve sonrasında bu durumun olumsuz bir şekilde yorumlara konu edilmesi de bizler açısından oldukça üzücüdür. Ancak tüm bu yaşananlara rağmen, personelimiz ve animasyon ekibimizle ilgili olumlu görüşlerinizi duymak bizleri mutlu etmiştir. Yaşanan tüm aksaklıklar için üzüntülerimizi tekrar iletir, sizleri gelecekte çok daha keyifli bir tatil deneyimi yaşatmak üzere yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
