Ayakkabı Tutkusu Stilo Satıcısının İade Talebini Reddetmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10950903895 sipariş numarası ile nişanlım için gelin ayakkabısı siparişi verdim. Ürünün satıcısı Trendyol üzerinde “Ayakkabı Tutkusu Stilo” adlı firmadır. Ürün elimize ulaştıktan sonra, nişanlım ayakkabıyı sadece ev ortamında, ahşap parke zeminde numara ve konfor kontrolü amacıyla çok kısa süreli olarak denedi. Ürünün ayağa tam uymaması ve konfor açısından beklentimizi karşılamaması nedeniyle, yasal süre içinde 12.02.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

Satıcı firma Ayakkabı Tutkusu Stilo, ürünü “denenmiş ve kirletilmiş” olduğunu iddia ederek iade talebimi reddedip ürünü tarafıma geri gönderdi. Nikah ve düğün tarihimizin henüz ileri bir tarihte olduğunu, ayakkabının hiçbir organizasyonda kullanılmadığını, yalnızca evde denendiğini ifade etmemize ve hatta buna ilişkin davetiyeyi göstermemize rağmen satıcı, ayakkabının kötü koktuğunu ve kirletildiğini söyleyerek ısrarcı oldu. Ürün hâlâ kutusunda durmakta ve koku olarak da sıradan ayakkabı malzemesi kokusundan (deri, kumaş vb.) farklı bir durum bulunmamaktadır.

Beden olarak ayağa uymayan bu ürünün iadesi iki kez reddedilerek tekrar tekrar tarafıma gönderildi. Ürünün fotoğraflarını ve ayakkabının kendisini, gerektiğinde kanıt olarak sunmak üzere saklıyoruz. Satıcı firmayı aradığımızda da yapıcı bir iletişim kuramadık, talebimize karşı son derece kapalı bir tutum sergilediklerini gördük.

Yaşadığım bu süreçten dolayı müşteri olarak memnuniyetsizliğimi ifade ediyor, cayma hakkım kapsamında bu siparişe ilişkin ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.