Kusurlu Gelen Ayakkabı İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Trendyol üzerinden Modabuymus satıcısından aldığım ayakkabı 13 Kasım 2025 tarihinde kargo ile elime ulaştı. Ürünü açıp kontrol ettiğimde ayakkabı üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 14 Kasım’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün 15 Kasım’da kargo ile iade olarak teslim alındı.

Bir süre sonra ise iade talebimin reddedildiğini ve ürünün “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle kullanılmış kabul edildiğini öğrendim. Ürünü teslim aldığımda zaten çizikliydi, kullanmış olsam iade etmeye çalışmazdım. Kimsenin hakkını yemek gibi bir niyetim kesinlikle yok, ürün bana kusurlu geldiği için iade ettim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun Modabuymus’a sorulduğu ve satıcı tarafından kargo çıkış görsellerinin iletildiği, ürünün kullanılmış olduğu iddiasının Trendyol’a aktarılması üzerine nihai red kararının Trendyol tarafından verildiği ifade edildi. Sipariş numaram 10681081497, ödediğim tutar ise kredi kartımdan çekilen 868,17 TL’dir.

Ürünün bana kusurlu geldiğinin dikkate alınmasını, iade talebimin onaylanarak 868,17 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.