Provoq Ayakkabısındaki Tekrarlayan Çatlaklar Nedeniyle İade Ve Değişim İsteği

9 ay önce, 08.05.2025 tarihinde Hilltown Alışveriş Merkezi’indeki Ayakkabı Dünyası mağazasından, firmanın kendi markası olan Provoq marka bir çift klasik ayakkabıyı 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü işim gereği yalnızca ofis ortamında ve oldukça sınırlı şekilde kullandım.

Ayakkabı, satın aldıktan henüz 3 ay bile geçmeden, tamamen normal kullanımdayken taban kısmından boydan boya çatladı. Müsait olduğum bir zamanda mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulundum ve ürün incelemeye alındı. Yaklaşık 1 ay sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünü teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ürünün değiştirilmediğini, sadece tabanlarının yenilendiğini gördüm. Sorunun giderildiğini düşünerek iyi niyetle ürünü teslim aldım.

Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra ve ayakkabıyı toplamda 10 kez bile giymemişken, bu kez her iki tabanda tekrar ve daha ciddi çatlaklar oluştu. Aynı sorun ikinci kez yaşandığı için yeniden mağazaya başvurdum ve bu defa özellikle iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma bu işlemlerin yapılamayacağı, ürünün tekrar tamire gönderileceği ve yeniden yaklaşık 21 gün beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca memnun değilseniz Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz diyerek çok rahat bir şekilde çözümden uzak bir üslupla sorunu kabullenmeden müşteriyi ortada bırakıyorlar.

Aynı hatayı tekrarlayan bir ürün için sürekli tamir sürecine yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Ürünün üretim kaynaklı, ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Ayrıca evime yaklaşık 30 km uzaklıktaki bu mağazaya defalarca gitmek zorunda kalmam, hem zaman hem de ulaşım maliyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Markayı temsil eden çalışanın mağduriyeti en hassas şekilde çözmekten öte dalga geçer gibi şikayet edebilirsiniz diye olayı geçiştirmesi yerli bir markaya yakışmayan çirkinlikte bir hareket.

Tüketiciler yalnızca bir ürün değil; güvenilir bir marka, kalite ve satış sonrası desteği de satın alır. Bir markanın kendi ürününün arkasında durmaması ve müşteriyi sürekli oyalayan bir süreçle karşı karşıya bırakması üzücü ve güven sarsıcıdır. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve aynı sorunla tekrar karşılaşma ihtimali nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Yaşanan bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için öncelikli talebim bedel iadesidir. Bu mümkün olmuyorsa, kalıcı bir çözüm sunacak şekilde yeni ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.