İki Yıllık Garanti Verilen Ayakkabının Bir Ayda Renk Solması Ve Onarım Yapılmadan Geri Gönderilmesi

1 Kasım’da Ankara Etlik şubesindeki Ayakkabı Dünyası mağazasından, satıcının özellikle “2 yıl garantili ve çok iyi bir marka” diyerek önerdiği Provoq marka ayakkabıyı 3.000 TL ödeyerek kart ile tek çekim şeklinde satın aldım. Ancak daha 1 ay bile dolmadan ayakkabının rengi soldu ve iç astarı yırtıldı.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürdük, incelemeye gönderileceği söylendi ve ayakkabı yaklaşık 3 hafta incelemede kaldı. Haftalar sonra tarafıma ret cevabı verildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan, özellikle iç astarındaki yırtık dahi tamir edilmeden geri gönderildi. 12 Ocak Pazartesi günü ürünü mağazadan teslim aldık.

Hem 2 yıl garantili denilerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de hiçbir onarım yapılmadan, sorumluluk tamamen müşteriye bırakılarak geri gönderilmesi marka ve mağaza adına ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir. Üstelik mağaza çalışanının, mağazadan ekstra ürün almadığımız için durumun böyle olduğunu ima eden bir yaklaşım sergilemesi de oldukça rahatsız edicidir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda ayakkabının iadesini alarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya en azından aynı bedel üzerinden yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin ve personel yaklaşımının da yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.