Antalya Mall Ayakkabı Dünyası'ndan Alınan Puma Ayakkabıda Tek Kullanımlık Ağrı Yaratan Üretim Hatası

Antalya Mall of AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından biri siyah Puma spor ayakkabı olmak üzere toplam 6 çift ayakkabı satın aldım. Diğer ayakkabılarda herhangi bir sorun yaşamazken, siyah Puma spor ayakkabıyı sadece bir kere giydiğimde ciddi bir problemle karşılaştım. Otobüste yolculuk ederken ayağımı bir şeyin acıttığını fark ettim, elimle kontrol ettiğimde elime bir şey gelmedi ama acı giderek arttı. Otobüsten indikten sonra da rahatsızlık devam edince ertesi gün kendime başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

Daha sonra ayakkabıyı detaylı incelediğimde, arka kısmındaki astarın arkasındaki karton yapının kıvrıldığını ve bu sert, kıvrılan kısmın topuğumu acıttığını gördüm. Bu zararların benden kaynaklanmadığını, muhtemelen ürün mağazada başkaları tarafından defalarca denenirken oluştuğunu düşünüyorum, çünkü satın alırken sorunlu olan bu tekini hiç denememiştim. Ürünü hemen Antalya Mall of Ayakkabı Dünyası mağazasına götürerek incelemeye verdim. Teslim ederken ayakkabıyı sadece bir kez giydiğimi, tabanında neredeyse toz bile olmadığını, ilk giyişimde bu sorunu fark ettiğimi ve diğer aldığım ürünlerde hiçbir problem yaşamadığımı özellikle anlattım. Çalışan arkadaşlar ilgi olarak gayet nazikti; ancak bana bu tarz durumlarda firmanın genelde “tüketici hatası” diyerek olumsuz dönüş yaptığını açıkça ifade ettiler.

Siyah Puma spor ayakkabıya yaklaşık 3 bin tl ödedim ve uzun süredir de bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteriyim. Ayakkabının bu hale gelmesinde hiçbir kullanım hatam yokken, ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca durumu Instagram sayfanızdan da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şu anda ürün hâlâ incelemede. Ben bu süreç sonucunda ayakkabının tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. İade istemiyorum; tek isteğim bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve beni yolculukta dahi mağdur eden bu ayakkabı için markanın sorumluluk alması ve mağduriyetimin giderilmesi.