Aytelekom'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücretli Teknik Müdahaleler

Aytelekom’dan internet hizmeti aldık ancak yaklaşık 1 aydır sürekli tekrarlayan bir arıza yaşıyoruz. İnternet bağlantımız tamamen kopuyor, defalarca arıza kaydı açtırmak zorunda kaldık ve teknik ekip her geldiğinde sorunu geçici olarak çözüp gidiyor, kısa süre sonra bağlantı yine tamamen kesiliyor.

Bu süreçte en az 4.000 TL civarında ücret ödedik. Her gelişlerinde bizden para alıyorlar fakat herhangi bir fatura ya da fiş bırakmıyorlar. Üstelik sorunun kendi altyapılarından kaynaklanmasına rağmen sanki hatalı olan bizmişiz gibi “kürdan sokmuşsunuzdur, iğne sokmuşsunuzdur” şeklinde ifadelerle bizi suçlayıcı ve alaycı bir üslup kullanıyorlar. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde arızayı her seferinde çözdüklerini söylüyorlar ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve kopmalar tekrar ediyor. Sürekli aynı problemi yaşamak, her defasında teknik servis çağırmak ve ücret ödemek artık tahammül edilmez bir hale geldi.

Aytelekom’dan beklentim, internetimizdeki bu arızayı kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde gidermeleri ve bundan sonra aynı sorunu yaşamayacağımız şekilde bağlantımızı sorunsuz hale getirmeleridir.