Servisfoni Kombi Servisinde Sorun Çözülmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Servisfoni Kombi Servisi – Sorun Çözülmedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

14.09.2026 tarihinde saat 16.48’de, kombi arızamızın giderilmesi amacıyla Servisfoni adlı servis firmasını aradım. En yakın ekibin yönlendirileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Aynı gün saat 18.00 sularında servis görevlisi adresimize geldi. Protherm marka kombimizde su akıtma sorunu olduğunu, daha önce farklı firmalardan gelen uzmanların kombinin eski olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirttiklerini kendisine aktardık.

Servis görevlisi o. A. İsimli personel ise kombinin değişmesine gerek olmadığını, emniyet valfinin değiştirilmesi ve periyodik bakım yapılması halinde sorunun tamamen çözüleceğini ifade etti. Bu açıklamalara güvenerek işlemi kabul ettik ve karşılığında 11.350 TL ödeme yaptık.

Ancak servis görevlisi işlemlerin tamamlandığını ve tüm sorunun giderildiğini söyleyerek; adresimizden ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra kombideki su akıtma sorununun devam ettiğini fark ettik. Kendisiyle iletişime geçtik ve tekrar adresimize geldi.

İkinci ziyaretinde de gerekli işlemleri yaptığını, bazı şeyleri unutmuş olabileceğini ancak şu an her şeyin yolunda olduğunu belirtti. Kendisine, sorunun tamamen giderildiğinden emin olup olmadığını iki kez açıkça sordum. Kendisi de herhangi bir problem olmadığını ifade etti.

Buna rağmen ilerleyen saatlerde sorunun hâlâ devam ettiğini gördük.

Ertesi sabah müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdik. Ayrıca o. A. İsimli servis görevlisini de arayıp, sorunun neden hala devam ettiğini ve iki kez adresimize gelmesine rağmen, neden kesin ifadelerle sorunun çözüldüğünü söylediğini sorduk.

Kendisi bu görüşmede tarafımıza şu ifadeyle yanıt verdi:

“Bir şeyleri unutmuş olabiliriz. Tekrar geliriz. Sen ne olsun istiyorsun? ”

Bir servis görevlisinin, ücretini ödediğimiz bir hizmetin ardından sorunun çözülüp çözülmediği konusunda kesin güvence vermesi; sonrasında ise sorunun devam etmesi karşısında bu şekilde kötü ve yetersiz bir iletişim kurması, tüketici olarak kabul edebileceğimiz bir yaklaşım değildir.

Daha sonra müşteri hizmetlerine 0850 302 44 46 numaralı numaradan ulaşarak, şikayet kaydı oluşturduk ve özellikle başka bir ekip yönlendirilmesini talep ettik. Bu talebimiz önce kabul edildi. Ancak 444 20 29 numarası üzerinden yaptığımız görüşmede, ilgili temsilci tarafından:

“Yeni ekip gelip yeni arıza saptarsa yeni ücretlendirmeye tabi olursunuz.”

şeklinde bir yanıt verildi.

Bu yaklaşım, hem daha önce tarafımıza verilen bilgilerle hem de hizmetin ilk seferde sorunu çözmemiş olmasıyla çelişmektedir. Üstelik tarafımıza, ilgili servis yetkililerinin sorumlusu tarafından saat 19.00’a kadar aranacağımız söylenmesine rağmen bu konuda da beklediğimiz iletişim sağlanmamıştır.

Firma yetkililerine açık sorularım:

* 11.350 TL ve tek seferde ödemesi alınan bir hizmetin sorunu neden tek seferde çözülemiyor?
* Servis görevlisi, sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmadığını biliyorsa, her defasında gerekçe olarak, bir şeyleri unutmuş olabilir yanıtını veriyorsa, neden tarafımıza kesin ifadelerle bilgi vermiştir?
* İki kez adresimize gelinmesine rağmen arıza neden giderilememiştir?
* Aynı ekip dışında başka bir ekip talep ettiğimizde neden yeniden ücretlendirme gündeme getirilmektedir?
* Hizmetin ilk seferde eksik veya hatalı gerçekleştirilmesinin sorumluluğu neden tüketiciye yüklenmektedir?
* Müşteri hizmetleri ve servis personeli arasındaki iletişim ve takip süreci neden bu kadar yetersizdir?

Taleplerim:
1. Kombimizin su akıtma sorununun, ek ücret talep edilmeden, yetkin ve farklı bir servis ekibi tarafından eksiksiz şekilde giderilmesini,
2. Gerçekleştirilen işlemlerin ve arızanın neden devam ettiğinin teknik olarak açıklanmasını,
3. Yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarının firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, 4. Bunları yerine getiremeyeceksiniz eğer, ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
4Ayrıca servis personelinizin, işlem sonrasında tarafıma ilettiği servis/işlem belgesini incelediğimde, adıma düzenlenen belgede tarafımdan atılmamış bir imza bulunduğunu fark ettim. Tarafımdan atılmamış bir imzanın hangi şekilde ve hangi onayla bu belgeye eklendiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Bir tüketici olarak ödediğim ücret karşılığında güvenilir, özenli ve sorunu gerçekten çözen bir hizmet beklemek en doğal hakkımdır. Firmanızın hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyeti anlayışını bu yaşadıklarımız üzerinden değerlendirmek zorunda kalmış olmak kötü bir deneyimdir.

Yaşattığınız bu mağduriyetin, bilhassa empatiden profesyonellikten uzak bu durumun, X bir firma varken sizi tercih eden müşterinizin, satın aldığı bir hizmeti bu şekle getirmiş olmayı siz marka/firma değerinize yakıştırıyor olabilirsiniz. Fakat biz bunu kabul etmiyor, kınıyor, size sesimi değil sözümü yükselterek; markanıza değil, bu üslupta olan müşterilerinize yakışanı yapmanızı talep ediyorum.