Mts Group (444 17 34) Firma 15 Bin Lirayı Alıp Kombiyi Düzeltmedi

8 Ekim tarihinde Protherm marka kombimle ilgili arıza nedeniyle kendisini Protherm yetkili servis gibi tanıtan Pretherm adlı firmayı çağırdım. Geldiklerinde kombide 3 parça değiştirdiklerini söyleyerek benden 15.000 TL Nakit ödeme aldılar, işlemle ilgili de 5359 numaralı servis kaydını oluşturdular. Ancak iddia ettikleri bu parça değişimlerine rağmen kombideki aynı sorun hiç düzelmedi.

Servisten gelen kişi pompa için benden önce 9.800 TL ücret istedi, sonra 4.000 TL düşürdüklerini söyledi. Bu rakama ikinci el bir kombi alınabileceğini belirttiğimde, bana “Ben sana satayım abla.” şeklinde konuştu. Hem fiyat politikası hem de bu söylem beni son derece rahatsız etti ve ciddiyetsiz, saygısız bir yaklaşım olarak değerlendirdim.

Bu süreçte ekip toplamda 7–8 kez eve gelmesine rağmen kombiyi bir türlü yapamadılar. Son aşamada kombiyi söküp götürdüler, geri getirip yerine bile takamadılar. Eve gelen M** isimli kişi, “Başka kombici çağırıp taktırın.” diyerek işi tamamlamadan çıktı. Ben de mecburen başka bir kombi servisi çağırarak 2.000 TL daha ödeyip kombiyi taktırdım. Buna rağmen şu anda kombim hala bozuk ve çalışmıyor, mağdur durumdayım.

Daha sonra firma yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüşüp para iadesi talep ettim, ancak iade yapamayacaklarını söylediler. Üstelik bu firmanın Protherm’in resmi yetkili servisi olmadığını da sonradan öğrendim. Hem yetkili servis gibi davranıp güvenimi kötüye kullandılar, hem de ödediğim yüksek tutara rağmen sorunu çözmediler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem 15.000 TL Nakit ödediğim bedelin hem de kombiyi taktırmak için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, kombiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili servis olmadığı halde kendini yetkili gibi tanıtan bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.