Vaillant Yetkili Servisi İddiasıyla Alınan 18.600 TL Ücretin İadesi Ve Sorunun Çözülmesi Talebi

Babam, kombimiz arızalandığı için Google üzerinden “Vaillant kombi servisi” araması yapmış ve karşısına çıkan 0850 549 06 06 numaralı hattı aramıştır. Telefonda kendilerini Vaillant yetkili servisi olarak tanıtmışlardır. Gelen görevli kombiyi kontrol ederek ana kartın arızalı olduğunu söylemiş ve değişmesi gerektiğini belirtmiştir.

Bu görüşme sonrasında Protherm Lynx Condensis marka kombimizin ana kartı değiştirildiği iddiasıyla bizden 18.600 TL talep edilmiş, ödeme de IBAN üzerinden banka yoluyla yapılmıştır. Ancak ana kart işlemi yapıldıktan sonra kombideki arıza giderilmemiş, cihaz hâlâ suyu ısıtmamaya devam etmiş ve sorun çözülmeden görevli adresten ayrılmıştır. Cihazda herhangi bir arıza lambası yanmamasına rağmen, sıcak su sorunu devam etmektedir.

Daha sonra aynı 0850’li numarayı tekrar arayarak yaptıkları işlemin arkasında durmalarını ve kombinin arızasını gidermelerini istedik. Ancak kendileri işi tamamlamadan bıraktıkları halde tekrar gelmemiş, sorunu çözmek için herhangi bir adım atmamışlardır. İlk görüşmede babama “yetkili servisiz” denilmesine rağmen, sonrasında abimle yapılan görüşmede “alt servisiz” gibi farklı bir ifade kullanılmış, bu da bizde ciddi bir güven problemi oluşturmuştur.

Sonuç olarak, kendilerini Vaillant yetkili servisi gibi tanıtan 0850 549 06 06 numaralı hat üzerinden ulaştığımız firma, kombimize ana kart değişimi yapıldığı gerekçesiyle 18.600 TL ücret almış, ancak arızayı gidermemiş ve işi yarım bırakmıştır. Ücret iadesi talep etmemize ve sorunun çözülmesini istememize rağmen geri dönüş yapılmamış, ne tamir hizmeti tamamlanmış ne de alınan bedel iade edilmiştir.

Elimizde banka dekontu, arama kayıtları ve yapılan işlemle ilgili belgeler bulunmaktadır. 18.600 TL ödeme yapmamıza rağmen arızanın giderilmemesi ve sonrasında hiçbir şekilde servis hizmeti verilmemesi nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, alınan ücretin iade edilmesini ve bu durumun ilgili birimlerce incelenmesini talep ediyoruz.