City Genç Bayi Elektronik Servis'ten Yüksek Onarım Ücreti Ve İptal Talebine İade Reddi

City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi’ne, Protherm marka kombimin suyu çabuk bitmeye başladığı ve bakım zamanı geldiği için 10.12.2025 tarihinde başvurdum. Servis, kombideki sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 25.000 TL tutarında bir ücret talep etti; daha sonra bana bir belge verip BEDAŞ’a giderek bu bedelin iade edileceğini belirttiler.

Bu süreçte 15.000 TL’yi banka üzerinden ödedim ve ödemeye dair dekontum mevcut. Ancak kısa süre sonra işlemi iptal etmek istediğimi belirttim; buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi. İlk etapta sabit bir numaradan aranmıştım; iptal isteyince bu kez 0850 307 01 30 numaralı telefonu aramam söylendi. Numarayı arayıp durumu anlattığımda “Sizi arayacağız” denildi fakat kimse beni geri aramadı. Tekrar aradığımda ise telefonlar yüzüme kapatıldı ve ödediğim 15.000 TL tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım süreç nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum ve konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa suç duyurusunda bulundum. Ödediğim 15.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.