Yurt Dışı Seyahat Sağlık Sigortası Hasarım Yanlış Poliçeyle Reddedildi, Ödeme Yapılmadı

Axa Partners üzerinden yaptırdığım 607716703 numaralı yurt dışı seyahat sağlık sigortam bulunuyor. 3 Ekim – 30 Kasım tarihleri arasını kapsayan bu poliçe süresinde yurt dışında dişim kazaya uğrayarak kırıldı ve 06.11.2025 tarihinde acil olarak ameliyat olmak zorunda kaldım. Bu süreçte mağdur olmamak için tüm evraklarımı toparlayıp Axa Fit uygulaması üzerinden hasar bildirimi yaptım.

Hasar başlığında özellikle bunun seyahat sağlık sigortası kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, sistemde mevcut olan farklı bir poliçeye göre değerlendirilip haksız yere reddedildi. İtiraz ettiğimde ise mail yoluyla bana yanlış poliçeye göre red verdiklerini, aslında bu dosyanın Axa Partners seyahat sağlık sigortası kapsamında olduğunu ve ilgili birime aktardıklarını ilettiler. Ancak bu bilgilendirmeden sonra günler geçmesine rağmen ne bir arama, ne bir mail, ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, ödeme de yapılmadı.

Yurt dışında hasta ve mağdur bir şekilde kendi imkanlarımla 140,27 Euro tutarındaki tedavi ve ameliyat masraflarımı ödemek zorunda kaldım. Bunca zamandır sizden farklı sigortalar için düzenli olarak prim ödeyen bir müşteri olarak, faturamı ve gerekli belgeleri iletmeme rağmen halen hiçbir yanıt alamamam gerçekten kabul edilemez.

Yurt dışında olduğum için bana acilen mevcut e-posta adresim ya da WhatsApp üzerinden ulaşılmasını, 140,27 Euro’luk tüm masraflarımın poliçem kapsamında ivedilikle ödenmesini ve dosyamın neden yanlış poliçede değerlendirilip sürecin bu kadar geciktiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.