Axa Sigorta Seyahat Sağlık Sigortası Acil Durumda Haksız Ödeme Reddi Ve İletişim Sorunu

21.10.2025 tarihinde İsviçre'de yaşadığım acil sağlık sorunu nedeniyle Axa Sigorta'dan yaptırmış olduğum seyahat sağlık sigortam kapsamında ambulansla hastaneye kaldırıldım ve yatışım gerçekleşti. Doktor raporunda açıkça "hasta acil durum olarak getirilmiştir" ifadesi yer almasına rağmen, dosyam poliçe kapsamındaki madde 12 gerekçe gösterilerek "önceden gelen hastalık" nedeniyle reddedildi.

Bu süreçte hastane masrafları için 1000 CHF ödemek zorunda kaldım. Referans Numaram: 52-2**120602. Axa Sigorta ile e-posta yoluyla iletişime geçtim; dün tarafıma ret cevabı iletildi, ardından dosyamı görmek istediğimi ve İsviçre'deki acente bilgilerimi istediğimi belirttim fakat bu talebime henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Sigortam hâlâ aktif durumda.

Bir insan kalp krizi geçireceğini önceden bilemez ve bu gerekçeyle ödeme reddi hem mantıksız hem de sigorta kapsamına aykırıdır. Ayrıca, dosyamla ilgili sorduğum sorulara günlerdir yanıt alamamış olmam ve İsviçre gibi bir ülkede bu mağduriyeti yaşamam son derece üzücüdür. Görünen o ki birçok hastane Axa ile çalışmak istemiyor, çünkü daha önce de benzer ödemelerin yapılmadığı biliniyor. Eksi sözlükteki aynı sorunu yasayan bir çok entry çıktı karşıma.

Mağduriyetimin giderilmesini, poliçem kapsamında hastane masraflarımın ödenmesini ve dosyamla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere ve yargıya taşıyacağımı, ayrıca sigorta denetim kurumlarına şikayette bulunacağımı bildiririm.