Yirmi Yıllık Müşteriye Kasko Mağduriyeti Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 20 yıldır Axa Sigorta’dan düzenli olarak kasko yaptıran bir müşteriyim. Opel Corsa aracımla Ekim 2025’te yaptığım trafik kazasında, kusur yüzde yüz karşı tarafta olmasına rağmen aracımda oluşan kırık ayna ve bozulan anahtar hasarını, poliçemde açıkça kapsamda yer almasına karşın karşılamadılar. Kasko poliçesine özellikle güvenerek yaptırdığım teminatlar, iş ciddiye geldiğinde hiçbir işe yaramadı.

Kazadan sonra aracım RS Servis’e alındı ve 9 Aralık’ta aracı teslim almaya gittiğimde ayna kırık, anahtar ise bozuk şekilde teslim edilmek istendi. RS Servis, aynanın Axa Sigorta tarafından karşılanmadığını söyledi. Bu süreçte hem Axa Sigorta hem de eksperle çok sayıda görüşme yapmama rağmen, eksperin üslubu da son derece kırıcı ve azarlar tarzda oldu. Eksik yazmışsınız diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan bir tavırla muhatap kaldım.

Yirmi yıllık bir müşterinin bu kadar kolay mağdur edilmesi ve kaskonun da fiilen devreye girmemesi ciddi bir güven kaybına neden oldu. Axa Sigorta’dan, poliçemde yer alan teminat doğrultusunda aracımın kırık aynasının derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu hasarın tarafınıza ait olduğunu net bir şekilde kabul edip süreci uzatmadan sonuçlandırmanızı talep ediyorum.