Uzman Raporu Olmasına Rağmen Axa Sigorta Hasar Ödemesini Reddetti

Axa Sigorta’ya yıllardır olduğu gibi konut sigortamı yaptırmaktayım. İzmir Çiğli’de bulunan evimde geçen yıl pencereden yağmur suyu alma problemi yaşadım, hasar kaydı açıldı ancak gelen ekip bu hasarın karşılanmayacağını söyleyerek dosyayı kapattı. Biz de mecburen zararı kendi imkanlarımızla tamir ettirdik.

Bu yıl Şubat ayında diğer pencerelerden de yağmur nedeniyle tekrar su girdi ve evimde yeniden zarar oluştu. Hasar için sigortaya başvurdum, eksper eve gelerek hasarın poliçe kapsamında olduğunu, ödeme yapılması gerektiğini belirtti ve benden IBAN bilgilerim alındı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra sigortadan aranarak bu ödemenin yapılamayacağı söylendi. Gerekçe olarak da aynı sorunun geçen yıl da yaşanmış olması gösterildi.

Buna karşılık, geçen yıl zaten “karşılamıyoruz” denilerek dosyanın kapatıldığını, zararı kendi cebimizden karşıladığımızı ifade ettim. Bunun üzerine eksperle tekrar görüşeceklerini söylediler. Eksper de bizi arayarak hasarın ödenmesi gerektiğini, sigorta kapsamındaki bir durum olduğunu ifade etti. Daha sonra kendi sigortacımıza itiraz ettik, bu kez de geçen yıl tamiratı yapan ustadan imzalı kağıt istenerek süreç zorlaştırıldı. Aradan bir yıldan fazla süre geçmişken o ustayı bulmamız neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Özetle, eksper ödenmesi gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen Axa Sigorta çeşitli bahanelerle hak ettiğim ödeme tutarını yapmıyor. Şubat ayında yaşanan bu hasar nedeniyle oluşan zararımın, eksper raporu doğrultusunda eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle poliçemi iptal ettirip başka bir sigorta şirketiyle devam etmeyi ve Axa Sigorta ile tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.