to read complaints and reviews, or file yours.Üst Segment Araç İçin Uygun İkame Araç Sağlanmıyor
Axa Sigorta üzerinden 8 adet üst segment aracıma kasko yaptırmış bulunuyorum. Bu araçlardan biri olan 2025 model BMW X1 ile 28.11.2025 tarihinde hafif bir kaza yaptım ve aracı servise verdim.
08.12.2025 tarihinde de poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Ancak o günden beri ikame araç talebim bir türlü sonuçlanmadığı gibi, tarafıma sunulan tek seçenek de kendi aracımın segmentine hiç uymayan Fiat Egea oldu. Üst segment bir araca kasko yaptırıp, ikame araç olarak bu kadar alt segment bir aracın teklif edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.
Müşteri hizmetleri ve acente ile görüştüğümde ise araç servis çıkış süresinin henüz belli olmadığını, bu yüzden beklediklerini söylemekten başka somut bir çözüm sunmuyorlar. Üstelik doğru düzgün bir muhatap bulmakta, birine ulaşmakta da zorlanıyorum.
Poliçemin gereği olarak, 2025 model BMW X1 aracımın segmentine uygun, makul ve kullanımıma gerçekten karşılık gelen bir ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin uzatılmadan, net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine sigortalımız ile iletişime geçilerek ikame aracın teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
