Mini Onarım Hizmetinde Mutfak Tezgahı Çatlağı İçin Sürekli Yönlendirme Mağduriyeti

Axa Sigorta Asistans hizmetleri Mini Onarım hizmetleri mağduriyeti
5059**560 poliçe numaralı konut sigortasını 2 yıldır düzenli olarak şirketinize yaptırmaktayım ve bugüne kadar herhangi bir hasar bildiriminde bulunmadım. 9 Mayıs 2025 tarihinde 2 adet küçük hasarım olduğunu bildirip onarım talebinde bulundum. Cam çatlaması hasarım için aynı gün arandım, usta yönlendirildi ve cumartesi günü değişim yapılacak. Bunun için teşekkür ediyorum. Ancak ikinci hasarım için süreç böyle işlemedi. Mutfak tezgahımda meydana gelen çatlak için önce anlaşmalı firma ulaşıp fotoğraf istedi. Fotoğrafları gönderdik, firma fotoğrafları sigortaya ilettiğini ve haber beklediklerini söyledi. Sigortadan dönüş olarak mini asistans hizmeti kapsamında olmadığı, hasar servisi ile görüşmem gerektiği söylendi. Pazartesi günü hasar servisini aradım, hasar talebi göremediklerini, mini asistans hizmetine aktardıklarını belirttiler. Mini asistans hizmetleri de 3 cm çapından büyük olduğu için onaylanmadığını söyledi. Poliçemi tekrar okuduğumda çatlağın 10 cm'den kısa ve 1 cm'den derin olmamak kaydıyla onarım yapılabileceği yazıyor. Benim hasarım da 10 cm civarında, zaten bunu bu şekilde personelinize anlatıyorum, poliçeyi tekrar okumalarını söylüyorum. Ancak sürekli bir birlerine aktarıyorlar, ortada bir netice yok. Konu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.