to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Mağduriyeti: Fayans Kabarması Ve Yetersiz Hasar Tespiti
Axa Sigorta sigortalısının haklarını korumak yerine onu mağdur ediyor!
26/02/2025 tarihi itibariyle üstümüzdeki dairenin banyosundan tavan ve duvarlardan su akması neticesinde ebeveyn ve ortak banyolarımızda nem oluşması nedeniyle fayanslar şişmeye ve duvarlardan ayrılmaya başladı. 03/02/2025 tarihinde sigorta şirketi tarafından açılan 11688129 numaralı hasar dosyasına atanan, kanaatimce tecrübesiz bir ekspertiz, hiçbir delili olmaksızın, fayansların arkasına bile bakmadan; "tüm duvarlardaki" fayansların kabardığını kabul ettiği halde bunun su ve nemden oluşamayacağını, işçilik hatası olduğunu, bu ayrılmanın daha önceden oluştuğunu raporunda ifade ederek (ki daha önceden oluştuğunu neye göre iddia ediyorsa artık) toplam maliyet 75.000,00 ila 100.000,00 lira arası bir yekün tutarken, sadece tavanın boya ve işçiliği için 3.400,00 lira gibi komik ve hatta dalga geçercesine bir maliyet çıkarmıştır. Halbuki çağırdığım fayans ustaları, bunun kesinlikle yukarıdan oluşan su sızıntısı sebebiyle oluştuğunu ve bu kabarmanın doğal bir sonuç olduğunu ifade ettiler.
Bu süreçte Axa Sigorta ile sigortayı yaptırdığım acentem vasıtasıyla iletişim kurmuş olmama rağmen dosyadan sorumlu Halit C**** isimli yetkili hiçbir şekilde bize yardımcı olmamış, sadece maillere formalite icabı cevaplar yazmıştır.
Evimi aldığım ilk günden beri (13 sene) kesintisiz konut sigortası yaptıran birisi olarak, başıma gelen bu mağduriyetin tazmini noktasında ilk defa sigortaya ihtiyaç duyduğum ve üst kattaki komşum dahi olayın kendisinden kaynaklı olduğunu kabul ettiği halde, sigorta şirketi bırakın mağduriyetimi gidermeyi; bilakis mağdur olmama sebebiyet vermiştir. Bir konut sigortası böyle bir zamanda sigortalısının yanında durmayacaksa ne zaman duracak merak ediyorum. Poliçelerde kalem kalem teminat sıralayıp, poliçeyi sattıktan sonra arkasında durmamak hangi ticari ve etik değerlerle bağdaşıyor anlamış değilim.
Maalesef ki bu zamanda sosyal medya ve internet ortamında mağduriyetler paylaşılmadığı sürece çözüm üretilemediği için konuyu buraya taşımak zorunda kaldım. İlgili şirketin yetkililerinden formalite icabı değil, gerçekten çözüm üretmek için iletişime geçmelerini bekliyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Bugün beni arayan Axa Sigorta temsilcisi sırf adet yerini bulsun diye aramış. Zaten konuşma arasında da bunu itiraf etti. Değişen bir şey yok yani. Ekspertizin kendilerine çıkardığı minimum masraf konusunda gayet memnun gibiydiler. Konut sigortası konusunda tam bir hayal kırıklığı oluşturan bir şirket.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet hususunda sigortalımız ile iletişime geçilerek poliçe özel ve genel şartları doğrultusunda hasar değerlendirmesine yönelik bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Burda gördüğüm kadarıyla, Axa Sigorta Şirketi; güya konuyla ilgilendiğini göstermek adına cevaplar yazıp, müşteri ile iletişime geçtiğini söylüyor. Zira benimle iletişime geçildiğinde konu ile ilgili hiçbir şey yapmayacaklarını, sadece iletişim kurulacak dendiği için iletişime geçildiğini bir nevi itiraf ettiler. Müşterisine sahip çıkmayan böyle bir sigorta şirketini bırakmanın vakti geldi. Konuyu burda kapatmayacağım. Hukuki haklarımı tabii ki arayacağım. Ancak bu yaşadığım sürecin, sigorta şirketi tercihleri konusunda diğer insanlara bir ders olmasını diliyorum. Sigorta yaptırdım diye güvende olduğunuzu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz.
