Kasko Poliçemde Orijinal Parça Ve Yetkili Servis Hakkım Yanlış Yazıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Ocak 2025’te Sigortam Net üzerinden Mercedes C200 2023 model aracım için Axa Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe oluşturulurken özellikle orijinal parça ve yetkili servis kullanımının poliçede yer almasını talep ettim ve işlemler bu şekilde tamamlandı. 02.08.2025 tarihinde İstanbul’da aracımın ön camında oluşan hasar nedeniyle, yılda bir defa ücretsiz orijinal cam ve yetkili servis hakkımı kullanmak istedim. Ancak poliçemde yalnızca muadil ürün ve anlaşmalı servislerin geçerli olduğu, yetkili servise gitmem halinde aradaki farkı benim ödemem gerektiği bildirildi.

04.08.2025’te Sigortam Net’i arayarak poliçede hata olduğunu, ses kayıtlarının dinlenerek düzeltilmesini talep ettim. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 05.08.2025’te tekrar aradığımda, ses kayıtlarında orijinal cam ve yetkili servis talebimin olduğu tespit edildiği, poliçede ise yanlışlıkla muadil olarak yazıldığı belirtildi ve Axa Sigorta ile görüşülüp dönüş sağlanacağı söylendi. Bugün 11.08.2025 olmasına rağmen, defalarca aramama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. E*** Hanım isimli ilgilinin tarafıma bilgi vereceği söylendiği halde ve durumun aciliyetini defalarca iletmeme rağmen geri dönüş alamadım.

Poliçe numaram: 5432***29, Sigortam Net şikayet numaram: 46066749’dur. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım; ancak Axa Sigorta 8.500 TL + KDV ödeme yapacağını, yetkili servisin ise 20.000 TL civarında bir fark talep ettiğini iletti. Kasko poliçem halen devam etmektedir. Sigortam Net’ten sadece şikayet numarasına istinaden mesaj aldım, başka bir yazılı geri dönüş yapılmadı.

Konu ile ilgili Axa Sigorta yetkililerinden dönüş beklendiği Sigortam Net üzerinden cevap olarak veriliyor. Sürecin Ocak ayından beri devam ettirildiği belirtiliyor. Poliçemin, başta talep ettiğim şekilde orijinal cam ve yetkili servis içerecek şekilde düzeltilmesini ve işlemlerimin ücretsiz olarak tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.