to read complaints and reviews, or file yours.Axa'dan 11 Kişilik Aile İçin Yetersiz İkame Araç Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Axa’yı kaliteli ve güvenilir olduğu, müşterisini mağdur etmeyeceği düşüncesiyle tercih ederek diğer şirketlerin fiyatlarına bile bakmadan Citroen Jumpy Spacetourier 2.0, 2025 model, 11 kişilik aracımı Axa üzerinden kasko sigortalattım. 23.03.2026 tarihinde hayatımda ilk defa kaza yaptım ve aracım servise girdi.
11 kişilik aracım servisteyken Axa tarafından tarafıma ikame araç olarak 4 kişinin zor sığdığı Hyundai i20 benzeri küçük bir araç gönderildi. Ailem kalabalık olduğu için bu araç benim kullanım ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapacağımız bir şey yok” denilerek ters bir üslup ile konuşuldu ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.
Kalabalık ailemle birlikte mağdur edilmiş durumdayım ve kendi imkanlarımla ayrıca araç kiralamak zorunda kalacağım. Axa’dan beklentim, poliçe kapsamında olduğu gibi mağduriyetimi gidererek aracımla aynı ya da en azından koltuk sayısı ve segment olarak yakın bir ikame araç tahsis edilmesi ve bu süreçte oluşacak mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Poliçe/dosya numaram 5909***11 olup, konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sn.A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede poliçe şartları doğrultusunda araç sunulduğu izlenmiş olup hizmet kalitesi dışında görüşmenin gerçekleşmediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Tabi size göre öyle sorun çözülmüş buradaki tavrınız bile umursamazlık içinde, biz bu sorunları yaşamamak için kasko yaptırıyoruz ama siz sorunların içinde sorun oluşturuyor ve umursamıyorsunuz pes gerçekten.
