Axa Sigorta Kasko Poliçem Kapsamında Uygun Segmentte İkame Araç Sağlanmaması

Ağah · 2025-09-30T10:18:56+03:00

Skoda Superb 2024 model aracım için Axa Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında, aracım park halindeyken yaşadığım kaza sonrası onarım için Adana Aykan Adana Skoda yetkili servisine başvurdum. Bu süreçte, poliçemde açıkça belirtildiği üzere 'sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla C segmenti araç' hakkım bulunmasına rağmen, bana 1.0 motor benzinli Taliant marka bir ikame araç önerildi. D segmenti bir araca en yakın C segmenti araç yerine, segmentinin en alt düzeyinde bir araç verilmek istenmesini kabul etmedim ve bu durumun poliçeme uygun olmadığını belirttim. Konu ile ilgili olarak defalarca 0850 250 99 99 numaralı müşteri hizmetleriyle ve yönlendirme üzerine 0212 334 24 24 numaralı genel merkezle görüştüm. Ancak, genel merkezle yaptığım son telefon görüşmesinde poliçemde yazan ibareyi tekrar ederek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Poliçemde ikame araç listesinin olmadığını ve sadece 'en yakın ve en fazla C segmenti araç' ifadesinin yer aldığını tekrar kontrol ettim. Benim beklentim, poliçemde belirtildiği şekilde aracımın segmentine uygun, örneğin Ford Focus, Opel Astra, Renault Megane gibi C segmenti bir aracın ikame araç olarak tarafıma sağlanmasıdır. Şu ana kadar herhangi bir maddi kaybımı belgeleyemedim, ancak ulaşımımı şirket araçları veya zaman zaman taksiyle sağlamak zorunda kaldım. Poliçe No: 5520***66, Plaka: 01 AAG 01. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemde belirtilen şartlara uygun şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Axa Sigorta

Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Ağah

02.10.2025 tarihi 09:53 itibariyle şikayetime ilişkin hiçbir geri bildirim olmadığı için 212 ile başlayan müşteri hizmetleri telefonundan durum sorgulamak istedim. Müşteri temsilcisi prosedür gereği başka bir işlem yapmıyoruz diyerek sert bir ifadeyle cevapladı konuyu. Şikayetime yazılan cevaba istinaden sürecin yeniden değerlendirildiğini düşündüğümü söylediğimde de cevabını tekrarladı. Şikayetime yazılan cevabın sadece şirin görünme cevabı olduğunu anlıyorum. Müşterisinin talebini hatta poliçeden doğan isteme hakkını göz ardı edecek kadar umursamaz davranan bir kasko şirketi olduğunu yeni müşteri olacaklar için değerlendirmeye sunuyorum.

Axa Sigorta

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin benzer hizmetleri aldığımız partner firmasından bilgi alınmış olup, hizmet şartlarına uygun araç için organizasyon sağlandığı ancak kabul edilmemesi sebebi ile araç teslimatının yapılamamış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Ağah

Şikayetimin içeriğinde bahsettiğim hususta tam olarak bu evet. Hizmet şartlarını sağladığını söylediğiniz araç "poliçe şartlarını karşılamak değil poliçe açığını kullanmak" üzerine inşa ettiğiniz hizmet anlayışınızı gösteriyor. Netice itibariyle poliçemizin netlikten uzak ifadelerinin size sağladığı Konfor alanını kullanarak, müşteri memnuniyetini geri plana almayı seçtiniz. Bu sizin şirketinizin politikası. Son olarak superb aracıma en yakın özellikte en fazla c sınıfı olarak sağladığınız 1.0 Taliant aracı aldım ve kullanıyorum. Sürücü güvenliği ve konforu çok az olan bu araçla bu dönemi atlatmak durumundayım.