İptal Edilen İşlemin İadesi Ve Bekleyen İşlem Sorunu

Burganbank’ın On Dijital Master kredi kartımı kullanarak Axa Sigorta üzerinden 12.352 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu harcamayı 9 Temmuz tarihinde iptal ettirdim ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. İşlem hâlâ kredi kartı hesabımda eksi bakiye olarak “bekleyen işlemler” kısmında görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Burganbank müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde yalnızca işlemin devam ettiği söylendi, iadenin neden gerçekleşmediğine veya ne zaman sonuçlanacağına dair net bir açıklama yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir bilgi alamadım.

İptalini sağladığım bu işlemin kartıma ait bakiyeye bir an önce yansıtılmasını, bekleyen işlem durumunun sonlandırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.