İkame Araç Mağduriyeti ve Yetersiz Hizmet

Axa Sigorta isimli kasko firmasında dosya açtırmaktan (kasko için kaza tespit tutanağı olmadan başlatamıyoruz) kaza tespit tutanağını emniyet tuttu ve iki gün sonra elime ulaştı. Aracım 2 gün serviste kaldı, bu zaman zarfında ikame araç tahsis edilmedi çünkü dosya açılmamıştı. Daha sonra kaza tespit tutanağını teslim ettim, ikame araç talebinde bulundum. Aracımla eş değer bir araç olması gerekliydi ama bana başvurumdan bir gün sonra akşam saatlerinde ellerinde otomatik araç bulunmadığı, bana manuel bir araba verebileceklerini söylediler. Daha sonra bu aracı istemediğimi ve acil olarak bana otomatik araç vermesi gerektiğini talep ettim. Yine sigorta şirketini defalarca aradım ve sonuç alamadım. Araç kiraladım başka bir yerden ve araçla işimi görmeye çalıştım. Firma bana bu işlem için fatura karşılığı ödeme yapabileceğini beyan ederek başvuru istedi. Onu da yaptım. Bugün yine 12 civarı aracım ne oldu diye aradım, gün içerisinde teslim edileceğini beyan etti. İkame araç için bu kadar eziyet çekmişken acaba aracımın tamir bölümü ne olacak? Ben kaç yıldır bu sigorta şirketine kasko yaptırdım. Bunun için mi yaptırdım? Ben kaskoya yüklü miktarlarda paralar ödüyoruz, peki bu paraların karşılığını neden alamıyoruz?