İkame Araç Hakkım Gerçek Hasar Göz Ardı Edildiği İçin Reddedildi

Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında, 9 Ocak’ta hasarlı aracımı servise verdim. Aracım o tarihten bu yana serviste ve en az 10 günden fazla da serviste kalacağı söylendi. Buna rağmen, poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde, çeşitli bahanelerle ikame araç tahsis edilmiyor.

Defalarca hem Axa Sigorta hem de ilgili yetkililerle görüştüm. İlk başta sistemde onarım süresinin girilmediği söylendi. Daha sonra ise hasarın sadece ayna kırılması olarak görüldüğü, bu nedenle de ikame araç verilemeyeceği ifade edildi. Ancak aracımın sol tarafında 3 adet kaporta işlemi bulunuyor ve parçalar bekleniyor, yani durum sadece ayna kırılmasıyla sınırlı değil. Buna rağmen, dosyada sadece ayna hasarı varmış gibi işlem yapılarak ikame araç talebim reddediliyor.

Poliçemdeki haklarım doğrultusunda, aracım serviste kaldığı ve onarım süresi bu kadar uzadığı halde ikame araç talebimin derhal karşılanmasını ve hasar dosyamın gerçek hasar kapsamı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.