Garanti BBVA Kredi Kartıma Onaysız 24 Bin TL Axa Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, Axa Sigorta adına toplam 24.100,15 TL tutarında, 6 taksitli bir işlem gerçekleştirildiğini fark ettim.

Aylık taksit tutarı 4.016,69 TL olup Kasım 2026 ekstresinde işlemin ikinci taksiti görünmektedir.

Açıkça belirtmek istiyorum: Ben böyle bir sigorta işlemi için onay vermedim. Bu tutarda bir sigorta poliçesi satın almadım ve kartımdan böyle bir tahsilat yapılmasına izin vermedim.

Tarafıma herhangi bir poliçe, sözleşme, bilgilendirme metni veya onay belgesi de iletilmedi. Üstelik e-Devlet üzerinden gerçekleştirdiğim poliçe sorgulamasında Axa Sigorta adına herhangi bir kayda ulaşamadım.

Benim açık onayım olmadan kredi kartıma 24.100,15 TL tutarında bir işlem nasıl yansıtılabiliyor?

Axa Sigorta ile telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen, işlemin neden ve hangi gerekçeyle yapıldığına ilişkin tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Bana yalnızca kredi kartı ekstremi e-posta yoluyla göndermem söylendi.

Bir sigorta şirketi adına bu büyüklükte bir tahsilat yapılırken, tüketicinin hangi poliçeye ödeme yaptığını öğrenememesi, onay belgelerinin sunulamaması ve sorunun açıklığa kavuşturulamaması kabul edilemez.

Bu nedenle Garanti BBVA üzerinden resmi harcama itirazında bulundum. Banka tarafından kredi kartımın kapatılması süreci de başlatıldı. Kendi onayım dışında gerçekleştiğini belirttiğim bir işlem nedeniyle hem maddi hem de operasyonel açıdan mağduriyet yaşıyorum.

Axa Sigorta yönetimine açıkça soruyorum:

Benim onayım olmadan bu işlem hangi gerekçeyle gerçekleştirildi?

24.100,15 TL tutarındaki işlem hangi poliçeye veya hizmete ait?

Bu poliçe kimin tarafından, hangi tarihte ve hangi satış kanalı üzerinden düzenlendi?

Açık onayımın bulunduğu iddia ediliyorsa, bunu kanıtlayan imzalı sözleşme, elektronik onay veya ses kaydı nerede?

İşlem Trendyol Sigorta veya başka bir aracı kuruluş üzerinden mi gerçekleştirildi?

Geçerli bir onay sunulamıyorsa, tahsil edilen tutarlar neden hâlâ iade edilmedi ve kalan taksitler için neden iptal işlemi başlatılmadı?

Talebim son derece açık ve nettir:

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirildiğini belirttiğim bu işlemin derhal incelenmesini, işlemin tüm dayanaklarının tarafıma belgeleriyle açıklanmasını, geçerli bir onayım bulunmadığının tespiti halinde işlemin iptal edilmesini, tahsil edilen tutarların eksiksiz iadesini ve kalan taksitlerle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Bu başvurunun standart bir müşteri şikayeti olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ortada 24 bin tl'yi aşan, tarafımdan onaylanmadığını açıkça belirttiğim ve dayanağı henüz açıklanmamış bir kredi kartı işlemi bulunmaktadır.

Axa Sigorta'dan otomatik bir yanıt, genel bir bilgilendirme veya konuyu başka bir birime yönlendirmekle sınırlı bir dönüş değil; somut belgelerle desteklenmiş, yazılı ve kesin bir açıklama bekliyorum.

Sorunun çözümsüz bırakılması halinde seddk başta olmak üzere ilgili denetim ve tüketici uyuşmazlık mercilerine başvuru haklarımı kullanacağım.

Kendi onayım olmadan gerçekleştirildiğini belirttiğim bir işlemin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Axa Sigorta'dan derhal açıklama ve çözüm bekliyorum.