Fazladan Düşen Muayene Hakkı İçin Axa Sigorta’dan İade Talebi

Axa Sigorta’da uzun süredir devam eden, 15 yıl ve üstü ömür boyu garantili tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem bulunuyor. Nisan 2026’da Medicana Ataşehir’de fizik tedavi doktoruna muayene oldum ve 15 seanslık fizik tedavi için başvuru yapıldı. Bu süreçte hem bu muayene nedeniyle 1 adet muayene hakkım düştü, hem de Mayıs 2026’da bir muayene hakkım daha düşülerek toplamda 2 hak kullanılmış göründü.

Her yıl düzenli olarak aldığım bir tedavi olması nedeniyle, geçen yıl aynı süreçte yalnızca 1 muayene hakkım düşülürken bu yıl neden 2 hakkımın eksildiğini anlayamadım. Bunun üzerine Axa müşteri temsilcisiyle görüşerek durumun incelenmesini, bu tedavinin her yıl aldığım bir işlem olduğunu ve sadece 1 kez düşülmesi gerektiğini ilettim, fazladan düşülen hakkımın iadesini talep ettim. Görüşmede talebimin alınarak iade yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hak kaybım da düzeltilmedi.

Uzun yıllardır Axa Sigorta müşterisi olarak bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikten ve haklarımdaki bu haksız düşüşten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5620949-5-0 numaralı poliçem üzerinden fazladan düşülen muayene hakkımın iadesini, sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun Axa Sigorta yetkili yöneticileri tarafından hızla incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.