Ömür Boyu Yenileme Garantisi Reddi Ve Sürekli İletişimsizlik

Axa Sigorta’da tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem 28.03.2026 tarihinde sona erdi ve bu tarihten beri ömür boyu yenileme garantimle ilgili mağduriyet yaşamaktayım. Şu anki poliçemle birlikte aynı şirketle dördüncü kez yenileme yapacak durumdayım, daha önce de üç kez Axa Sigorta’nın sigortalısıydım. Bu nedenle normal şartlarda ömür boyu yenileme garantisini hak ettiğimi düşünüyorum.

Ancak Axa Sigorta, bazı muafiyet durumlarını gerekçe göstererek ömür boyu yenileme garantisini tanımlayamayacaklarını iletti. Sonrasında bu muafiyetlerle ilgili raporları temin etmem halinde dosyamın tekrar inceleneceği ve 30 günlük bir sürem olduğu söylendi. Buna rağmen istenen evrakları e-posta yoluyla iletmeme karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp süreci sormak zorunda kalıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum. Müşteri hizmetleri sürekli acenteyle görüşmem gerektiğini, çözümü acentanın sağlayacağını söylüyor; acentem ise Axa’dan kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını ifade ediyor. Ben kendim aradığımda ise sadece “gerekli birimlere ilettik, size dönüş yapılacak” deniliyor, fakat ne arayan var ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.

Ömür boyu yenileme garantimi, poliçe geçmişim ve mevcut şartlarım doğrultusunda derhal tanımlanmasını ve dosyamın neden bu kadar uzun süredir bekletildiğinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri ile acente arasında yaşanan bu iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.