to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Tamir Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor: Tampon Değişimi Talebim Karşılanmadı
Axa Sigorta'nın anlaşmalı servisi Manisa Akçinler'de 41 kj 940 plakalı 2017 model Mitsubishi L200 marka aracımın 20 Temmuz 2025 tarihinde 11789491 numaralı hasar dosyası kapsamında tampon tamiri yapıldı. Aracımı teslim almaya gittiğimde, tamponun özellikle sağ ön far altı ve yan çamurluk birleşim noktalarında bariz şekilde ayrı ve bozuk durduğunu fark ettim. Bu durum aracı kullanmaya engel teşkil etmese de, görsel olarak çok kötü bir görüntüye neden oluyor.
Durumu Manisa Akçinler’deki servis yetkilisine gösterdiğimde, Exper'in tamponun değişmesi gerektiği halde tamir olarak işlem girdiği ve bu yüzden tam olarak düzgün yapılamayacağı söylendi. Konunun Exper kaynaklı olduğu, kendilerinin başka bir şey yapamayacağı belirtildi. Konunun çözülmesi için Axa Sigorta'nın müşteri sorumlusu E** S****’a defalarca e-posta gönderdim ve aracı şirket üzerinden, ayrıca doğrudan Axa Sigorta müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
Aracımın kasko poliçesi halen geçerli ve bu süreçte tarafımca ekstra bir ücret ödenmedi. Ancak şikayet konusu sorunum devam etmekte ve mağduriyetim giderilmemiştir. Hem Exper’in yanlış yönlendirmesi hem de servisin yetersiz müdahalesi nedeniyle mevcut sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve tamponumun düzgün şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin inceleme yapılmış olup, öncelikle uygulama gereği onarımın mümkün olduğu durumda onarım olarak işlem yapıldığını, onarımın mümkün olmadığı durumda parça değişimi sağlandığını ve konuya ilişkin görüş ve karar değişikliği bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Aracımın onarımı mümkün ise eski haline getirilmesini talep ediyorum. Şayet bu şekilde ayıplı şekilde tamiratın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili öncelikle uygulama gereği onarımın mümkün olduğu durumda onarım olarak işlem yapıldığını, onarımın mümkün olmadığı durumda parça değişimi sağlandığını ve konuya ilişkin görüş ve karar değişikliği bulunmadığını cevabınızda bildirmişsiniz. Lakin benim bu işlem sonucu aracımın onarımı tam yapılmadı ve kusurlu bir hizmet verildi. Bu kusur servisin iddia ettiği gibi şirketinizce Exper değil ise, onarımı ayıplı bir şekilde gerçekleştiren sizin yönlendirdiğiniz servistir. Bu nedenle servisi arayıp bu kusurun giderilmesi için gerekli iş ve işlemleri yapmanızı talep ediyorum. Saygılarımla,
