to read complaints and reviews, or file yours. 
Axa Sigorta’dan kasko poliçemi özellikle ikame araç teminatına ve marka güvencesine güvenerek yaptırdım. Ancak 02.02.2026 – 06.02.2026 tarihleri arasındaki ikame araç sürecinde yaşadıklarım, bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Yüzde yüz karşı taraf kusurlu olduğu tespit edilen bir kaza sonrasında aracım servise alındı. İkame araç organizasyonu Axa’nın hizmet aldığı firma üzerinden sağlandı ve Axa adına Grirent Rent A Car tarafından bir araç yönlendirildi. Gönderilen aracı segmenti nedeniyle değil, teslim anında üzerinde bulunan yaklaşık 9 yıllık kışlık lastikler sebebiyle kabul etmedim. Lastiklerin yaşı ve yıpranmışlığı trafik güvenliği açısından açık bir risk oluşturuyordu. Bu nedenle aracı teslim almamam keyfi değil, tamamen can güvenliğine dayalı haklı bir gerekçedir.
Grirent firmasının bu duruma cevabı, aracın kaskolu olduğu yönünde oldu. Axa tarafında ise aracın segmenti karşıladığı belirtilerek, aracı “keyfi” olarak reddettiğim ifade edildi. Oysa sigortalı olarak benim muhatabım taşeron firma değil, Axa Sigorta’dır. Axa’nın hizmet aldığı firmaların sunduğu araçların güvenli, trafiğe uygun ve sigortalıyı riske sokmayacak nitelikte olmasından doğrudan Axa sorumludur.
Güvenlik gerekçesiyle kabul etmediğim bir araç üzerinden “hizmet sunuldu” algısı oluşturulması, sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hiçbir poliçe, sigortalıyı güvenli olmayan bir aracı kabul etmeye zorlayamaz. Sonuç olarak, ikame araç ihtiyacım olduğu dönemde Axa kasko kapsamında güvenli bir araç tarafıma fiilen sağlanamamıştır. Bu süreç Axa’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu şikayeti, Axa’dan kasko yaptırmayı düşünen herkesin ikame araç sürecinde karşılaşabileceği riskleri bilmesi amacıyla paylaşıyorum.
Axa Sigorta’dan kasko poliçemi özellikle ikame araç teminatına ve marka güvencesine güvenerek yaptırdım. Ancak 02.02.2026 – 06.02.2026 tarihleri arasındaki ikame araç sürecinde yaşadıklarım, bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Yüzde yüz karşı taraf kusurlu olduğu tespit edilen bir kaza sonrasında aracım servise alındı. İkame araç organizasyonu Axa’nın hizmet aldığı firma üzerinden sağlandı ve Axa adına Grirent Rent A Car tarafından bir araç yönlendirildi. Gönderilen aracı segmenti nedeniyle değil, teslim anında üzerinde bulunan yaklaşık 9 yıllık kışlık lastikler sebebiyle kabul etmedim. Lastiklerin yaşı ve yıpranmışlığı trafik güvenliği açısından açık bir risk oluşturuyordu. Bu nedenle aracı teslim almamam keyfi değil, tamamen can güvenliğine dayalı haklı bir gerekçedir.
Grirent firmasının bu duruma cevabı, aracın kaskolu olduğu yönünde oldu. Axa tarafında ise aracın segmenti karşıladığı belirtilerek, aracı “keyfi” olarak reddettiğim ifade edildi. Oysa sigortalı olarak benim muhatabım taşeron firma değil, Axa Sigorta’dır. Axa’nın hizmet aldığı firmaların sunduğu araçların güvenli, trafiğe uygun ve sigortalıyı riske sokmayacak nitelikte olmasından doğrudan Axa sorumludur.
Güvenlik gerekçesiyle kabul etmediğim bir araç üzerinden “hizmet sunuldu” algısı oluşturulması, sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hiçbir poliçe, sigortalıyı güvenli olmayan bir aracı kabul etmeye zorlayamaz. Sonuç olarak, ikame araç ihtiyacım olduğu dönemde Axa kasko kapsamında güvenli bir araç tarafıma fiilen sağlanamamıştır. Bu süreç Axa’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu şikayeti, Axa’dan kasko yaptırmayı düşünen herkesin ikame araç sürecinde karşılaşabileceği riskleri bilmesi amacıyla paylaşıyorum.
Axa Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçemde ikame araç maddesi, “ikame olarak verilecek araç, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır” şeklinde yer alıyor. Aracım 2025 model Kia Xceed Elegance, yani c segment bir araç olmasına rağmen poliçede yazan bu ...
Axa Sigorta’dan aracımın kaskosu bulunmakta. Kaza yaptım ve aracımı Axa garantili servise bırakmak için, gerek servis gerekse Axa müşteri temsilcisi ile görüştüm. İkame araç hakkımın, Axa garantili servise teslim ettiğim için 30 güne kadar olduğunu bana beyan ettiler. Bu söylemlerine istinaden planl...
23 Ağustos Cumartesi günü kaza yaptım ve 26 Ağustos Salı gününden beri Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebimle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Poliçemde açıkça “ikame olarak verilecek araç, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla C sınıfı araç olacaktır” ifadesi yer alması...
Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında hak etmiş olduğum ikame araç hizmeti, taahhüt edildiği gibi yerine getirilmemiştir. 25 Kasım 2025 tarihinde saat 10.57’de ikame araç talebinde bulunmama rağmen, 24 saat içinde teslim edilmesi gereken araç bu süre dolmasına rağmen tarafıma t...
Yorumlar