to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Güvensiz İkame Araç Reddi Müşteri Güvenini Zedeledi
Axa Sigorta’dan kasko poliçemi özellikle ikame araç teminatına ve marka güvencesine güvenerek yaptırdım. Ancak 02.02.2026 – 06.02.2026 tarihleri arasındaki ikame araç sürecinde yaşadıklarım, bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Yüzde yüz karşı taraf kusurlu olduğu tespit edilen bir kaza sonrasında aracım servise alındı. İkame araç organizasyonu Axa’nın hizmet aldığı firma üzerinden sağlandı ve Axa adına Grirent Rent A Car tarafından bir araç yönlendirildi. Gönderilen aracı segmenti nedeniyle değil, teslim anında üzerinde bulunan yaklaşık 9 yıllık kışlık lastikler sebebiyle kabul etmedim. Lastiklerin yaşı ve yıpranmışlığı trafik güvenliği açısından açık bir risk oluşturuyordu. Bu nedenle aracı teslim almamam keyfi değil, tamamen can güvenliğine dayalı haklı bir gerekçedir.
Grirent firmasının bu duruma cevabı, aracın kaskolu olduğu yönünde oldu. Axa tarafında ise aracın segmenti karşıladığı belirtilerek, aracı “keyfi” olarak reddettiğim ifade edildi. Oysa sigortalı olarak benim muhatabım taşeron firma değil, Axa Sigorta’dır. Axa’nın hizmet aldığı firmaların sunduğu araçların güvenli, trafiğe uygun ve sigortalıyı riske sokmayacak nitelikte olmasından doğrudan Axa sorumludur.
Güvenlik gerekçesiyle kabul etmediğim bir araç üzerinden “hizmet sunuldu” algısı oluşturulması, sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hiçbir poliçe, sigortalıyı güvenli olmayan bir aracı kabul etmeye zorlayamaz. Sonuç olarak, ikame araç ihtiyacım olduğu dönemde Axa kasko kapsamında güvenli bir araç tarafıma fiilen sağlanamamıştır. Bu süreç Axa’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu şikayeti, Axa’dan kasko yaptırmayı düşünen herkesin ikame araç sürecinde karşılaşabileceği riskleri bilmesi amacıyla paylaşıyorum.
Gelişme
Axa Sigorta’dan kasko poliçemi özellikle ikame araç teminatına ve marka güvencesine güvenerek yaptırdım. Ancak 02.02.2026 – 06.02.2026 tarihleri arasındaki ikame araç sürecinde yaşadıklarım, bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Yüzde yüz karşı taraf kusurlu olduğu tespit edilen bir kaza sonrasında aracım servise alındı. İkame araç organizasyonu Axa’nın hizmet aldığı firma üzerinden sağlandı ve Axa adına Grirent Rent A Car tarafından bir araç yönlendirildi. Gönderilen aracı segmenti nedeniyle değil, teslim anında üzerinde bulunan yaklaşık 9 yıllık kışlık lastikler sebebiyle kabul etmedim. Lastiklerin yaşı ve yıpranmışlığı trafik güvenliği açısından açık bir risk oluşturuyordu. Bu nedenle aracı teslim almamam keyfi değil, tamamen can güvenliğine dayalı haklı bir gerekçedir.
Grirent firmasının bu duruma cevabı, aracın kaskolu olduğu yönünde oldu. Axa tarafında ise aracın segmenti karşıladığı belirtilerek, aracı “keyfi” olarak reddettiğim ifade edildi. Oysa sigortalı olarak benim muhatabım taşeron firma değil, Axa Sigorta’dır. Axa’nın hizmet aldığı firmaların sunduğu araçların güvenli, trafiğe uygun ve sigortalıyı riske sokmayacak nitelikte olmasından doğrudan Axa sorumludur.
Güvenlik gerekçesiyle kabul etmediğim bir araç üzerinden “hizmet sunuldu” algısı oluşturulması, sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hiçbir poliçe, sigortalıyı güvenli olmayan bir aracı kabul etmeye zorlayamaz. Sonuç olarak, ikame araç ihtiyacım olduğu dönemde Axa kasko kapsamında güvenli bir araç tarafıma fiilen sağlanamamıştır. Bu süreç Axa’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu şikayeti, Axa’dan kasko yaptırmayı düşünen herkesin ikame araç sürecinde karşılaşabileceği riskleri bilmesi amacıyla paylaşıyorum.
Sn. C . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. C . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmış olup sigortalıya konuya ilişkin bilgilendirme yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Firma tarafından verilen cevap çözüm içermemektedir. “Bilgilendirme yapıldı” ifadesi, güvenlik gerekçesiyle kabul etmediğim aracın neden uygun sayıldığına ilişkin somut bir açıklama içermemektedir. Tarafıma güvenli ve trafiğe uygun bir ikame araç sağlanmamış olması gerçeği değişmemektedir. Somut ve teknik bir açıklama bekliyorum. Diğer firmalardan %50 den daha düşük police yapsanız dahi size katiyen tercih etmeyeceğim ve emettirmeyeceğim.
