Axa Sigorta'dan Kasko Ödemesinin 17 Gün Gecikmesi

30.07.2026 tarihinde Peugeot 408 aracımla yaptığım kaza sonucu lastiğim yarıldı. Araç için Axa Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. Axa Sigorta’yı aradığımda, aracı illa servise götürmem gerekmediği, dışarıda yetkili bir lastikçide işlemi yaptırabileceğim ve fotoğraflarla faturayı ilettiğim takdirde ödemenin direkt tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 31.07.2026 tarihinde lastik değişimini yaptırdım ve 10.835 TL ödeme yaptım.

31.07.2026 tarihinde 12146251 numaralı hasar dosyam açıldı. O tarihten bu yana tam 17 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Bu süre içinde Axa Sigorta müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aradığımda sadece dosyamın açık olduğu, gerekli takibin yapıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem süreç hakkında net ve şeffaf bilgi verilmemesinden hem de başta “dışarıda lastikçide yaptırın, ödemeyi yaparız” denmesine rağmen 17 gündür ödemenin yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 31.07.2026 tarihli lastik değişimi için yaptığım 10.835 TL tutarındaki ödemenin, 12146251 numaralı hasar dosyam üzerinden bir an önce incelenerek tarafıma ödenmesini ve yaşanan gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.