Axa Sigorta Eksperin Yanıltıcı Raporu Ve Haksız Tazminat Reddi

Axa Sigorta’dan Ağustos 2025’te talep ettiğimiz ve 5.11.2025 tarihinde düzenlenen 6172**58 numaralı konut sigorta poliçemize istinaden, Nisan 2026’daki yoğun yağışlar sonucu Sinop Merkez’de bulunan konutumun çatısında giderlerin tıkanması ve taşması neticesinde bir hasar oluşmuştur. Hasarın 5.4.2026 tarihinde başladığı Axa’ya bildirilmiş, kanıt olarak video ve fotoğraflar sunulmuştur. Bu kapsamda, dahili su ve izolasyon yetersizliği teminatı çerçevesinde dairede oluşan hasarın poliçe kapsamında değerlendirilmesini talep etmekteyim.

Axa’nın görevlendirdiği Samsun Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti.’nden eksper H**’ın süreçteki tutumu son derece ciddiyetsiz, gevşek ve profesyonellikten uzaktır. Yerinde inceleme talebimiz, “Sinop’a haftada bir gün gelebildikleri” gerekçesiyle reddedilmiş, dosyanın sadece WhatsApp üzerinden yürütülmesi adeta tarafımıza dayatılmıştır. Kiracımız 4 gün boyunca aranmayı beklemiş, bu nedenle hastane programını aksatmak zorunda kalmasına rağmen eksper kendisiyle herhangi bir iletişime geçmemiştir. Sonrasında kendisine sorduğumuzda ise “geçen hafta görüştük” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur.

Eksper, hasarlı alanı fiziken görme zahmetine dahi girmeden, sadece telefon üzerinden hasarı reddetmeye yönelik senaryolar üretmiştir. Önce ihbar süresinin geçtiğini iddia etmiş, yasal 5 iş günü sınırının aşılmadığı kanıtlarla ortaya konunca bu defa yeri görmeden “hasarın eski olduğu” yönünde varsayımlar kurmaya başlamış, poliçeyi acenteden istememizin üzerinden 7 ay ve düzenlenmesinin üzerinden 5 ay geçtiğini tamamen göz ardı etmiştir. Talebi üzerine, hasarsızlığı gösteren 2025 yılına ait fotoğraflar kendisine iletilmiştir. Google Drive kayıt tarihlerinin dosyada görüneceği açıkça anlatılmasına rağmen, “resmin saati 23 küsur ama hava aydınlık, resimle oynanmış” şeklinde haddini aşan, son derece saygısız yorumlarla belgeleri itibarsızlaştırmaya çalışmış, buna karşın kiracıdan aldığı dosyaların hasar anında çekildiğine dair herhangi bir itirazda bulunamamıştır.

Yerinde inceleme ancak ısrarlı taleplerimiz sonucunda, yaklaşık 11 gün sonra yapılabilmiştir. Bu süreçte eksperin kiracıya çapraz sorular sorarak adeta açık yakalamaya çalıştığı, apartman yöneticisiyle görüşme teklifimizi ise tamamen görmezden geldiği tarafımızca gözlemlenmiştir. Tüm bu sürecin sonunda, yaklaşık 45.000 TL tutarındaki hasarımıza ilişkin tazminat talebimiz 17 günün sonunda herhangi bir somut, tutarlı ve teknik gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.

Ciddiyetten uzak, ön yargılı ve adeta sigorta şirketine yaranma odaklı yürütülen bu ekspertiz süreci Axa Sigorta markasına olan güvenimizi ciddi biçimde sarsmıştır. Mesleki etik kurallarını ihlal eden, delilleri çarpıtan ve tarafsızlık ilkesini zedeleyen bu ekspertiz raporunun Axa Sigorta tarafından bağımsız, tarafsız ve yetkin bir ekspertiz ile yeniden değerlendirilmesini ve konut sigortası poliçemiz kapsamında hak ettiğimiz tazminatın eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin, hem ilgili eksper hem de görevlendirilen ekspertiz firması yönünden iç denetime alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka sigortalılar açısından tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.