Axa Sigorta’da Kapsam Dışı Hastalıklar Ve Yanıt Bekleyen Müşteri Şikayeti

Geçen sene Anadolu Sigorta’dan Axa Sigorta’ya geçiş yaptım, o dönemde kadın hastalıkları rahatsızlığım kapsam içindeydi ve herhangi bir muafiyet uygulanmıyordu. Şimdi ise Axa’da ikinci yılım olmasına rağmen yenileme poliçemde yüzde 30 muafiyet uygulanarak teklif düzenlenmiş. Buna ek olarak, bu yıl poliçe yenileme sürecinde, e-Nabız’da yanlış girilen tanıyı düzelttiğim halde böbrek hastalığım olduğu gerekçesiyle böbrekle ilgili tüm durumlar kapsam dışı bırakıldı. Ayrıca meme rahatsızlığım olmadığı halde, sadece yılda bir kez kontrol amaçlı takibe gidiyor olmama rağmen, geçen sene kapsam içi olan meme ile ilgili kontrollerim bu sene kapsam dışı yapıldı.

4–5 gündür hiçbir yanıt alamıyorum. Başıma bir sağlık sorunu gelse sigortalı değilim ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep açılamayacağı, i*******@axasigorta.com adresine mail atmam gerektiği söylendi ve ben de gerekli tüm bilgileri mail yoluyla ilettim. Ancak geleceğimle ilgili bu kadar önemli bir kararı veren ilgili departmana ulaşmak mümkün olmuyor, kimse geri dönüş yapmıyor.

Poliçe numaram 102670891’dir. Geçen yılki haklarım korunacak şekilde tekrar kapsam içine alınmasını ve böbrekle ilgili hatanın düzeltilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.