Volkswagen Kasko Ve Axa Sigorta İle Yaşanan İkame Araç Sorunu

17 Eylül'de aracımı hasar durumundan dolayı kasko işlemleri için Volkswagen servisine bıraktım. Sürecin 3 hafta süreceğini öngördüklerini, ikame araç için 15 günlük dosya açıp talep ettiklerini belirttiler. Ertesi gün Axa Sigorta'yı arayıp araç talebi yapmam gerektiğini söyledikleri için 18 Eylül'de arayıp durumu anlattım. 15 güne kadar hakkım olduğu (alt metinde böyle değilmiş, öğrendim) kiralama firmasından beni arayacaklarını ve araç tedarik edileceğini belirttiler.

Kiralama firmasından bana farklı marka araç tedarik edildi ve bugün beni aradılar, ikame süresinin bittiğini belirttiler. Ben tekrar Axa'yı arayıp durumu anlattım. 3 gün açılmış, bugün cumartesi olduğu için eksper olmadığı (ki eksper yok, dosya sorumlusu var) söylendi. İstersem şartlı (kredi kartımdan 2 günlük ödeme çekilerek) olarak pazartesiye kadar süreyi uzatabileceği ve pazartesi onarım devam ediyorsa sürenin böyle devam edeceği söylendi.

Peki dedim, 3 gün sonra ikame süreniz bitecek, cumartesi uzatma işlemi yok mağdur olmayın öncesinde bizi arayarak uzatın neden denmedi dedim. Bugün görüştüğümde. Çağrı merkezinde böyle bir şeyi söylememiz uygun değil dendi. Gelen SMS'te ve poliçenizde yazıyor dendi. Acente ile görüşebilirsiniz dendi. Açıp poliçeyi okudum. İkame araç kısmında 3 gün ibaresi zaten yok.

Ama 3 gün ikame verildiyse beni uyar. Ben mağdur olmadan süre uzatımı için Axa'nın peşinden koşayım ne var bunda. Poliçenizde yazıyor diyerek ahkam keserken, poliçeyi okuduğumda şu yazıyor: Axa Sigorta Volkswagen kasko sahibiyim (marka kasko diye geçiyormuş). Aynı marka ve segment olarak denk, yoksa farklı marka ve segment olarak denk araç verilir.

Eğer Volkswagen kasko ise benim durumumda olduğu gibi Volkswagen marka araç verilir, yoksa en yakın yerden bulunur. Gibi bir ibare var. Bana diyorum poliçede yazıyor demeyi biliyorsunuz, poliçede yazan en az benim aracım segmentinde Volkswagen marka aracı neden vermediniz madem, ben niye Volkswagen kasko yaptırdım o zaman dedim. Cevap yok. Bir hasar durumunda farklı bir araca binmeyeceksiniz, yine benzer kalite ve özelliklerde Volkswagen marka araca bineceksiniz diyerek satmayı biliyorsunuz dedim.

Cevap yok. Tedarikçide olmayabilir dendi. Dedim poliçede öyle yazmıyor. Zeplin Car'ı aradım, dedim Axa Sigorta, benim için bu kişi Volkswagen kasko müşterisi, aynı marka araç verilecek mi dedi diyorum. Yok diyorlar, ödeme bütçesine göre veriliyor, bu segment vs dendi. Araya hafta sonu girdiği için pazartesiye kadar şartlı uzatıldı. Yine olan müşteriye.