to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Eylül'de aracımı hasar durumundan dolayı kasko işlemleri için Volkswagen servisine bıraktım. Sürecin 3 hafta süreceğini öngördüklerini, ikame araç için 15 günlük dosya açıp talep ettiklerini belirttiler. Ertesi gün Axa Sigorta'yı arayıp araç talebi yapmam gerektiğini söyledikleri için 18 Eylül'de arayıp durumu anlattım. 15 güne kadar hakkım olduğu (alt metinde böyle değilmiş, öğrendim) kiralama firmasından beni arayacaklarını ve araç tedarik edileceğini belirttiler.
Kiralama firmasından bana farklı marka araç tedarik edildi ve bugün beni aradılar, ikame süresinin bittiğini belirttiler. Ben tekrar Axa'yı arayıp durumu anlattım. 3 gün açılmış, bugün cumartesi olduğu için eksper olmadığı (ki eksper yok, dosya sorumlusu var) söylendi. İstersem şartlı (kredi kartımdan 2 günlük ödeme çekilerek) olarak pazartesiye kadar süreyi uzatabileceği ve pazartesi onarım devam ediyorsa sürenin böyle devam edeceği söylendi.
Peki dedim, 3 gün sonra ikame süreniz bitecek, cumartesi uzatma işlemi yok mağdur olmayın öncesinde bizi arayarak uzatın neden denmedi dedim. Bugün görüştüğümde. Çağrı merkezinde böyle bir şeyi söylememiz uygun değil dendi. Gelen SMS'te ve poliçenizde yazıyor dendi. Acente ile görüşebilirsiniz dendi. Açıp poliçeyi okudum. İkame araç kısmında 3 gün ibaresi zaten yok.
Ama 3 gün ikame verildiyse beni uyar. Ben mağdur olmadan süre uzatımı için Axa'nın peşinden koşayım ne var bunda. Poliçenizde yazıyor diyerek ahkam keserken, poliçeyi okuduğumda şu yazıyor: Axa Sigorta Volkswagen kasko sahibiyim (marka kasko diye geçiyormuş). Aynı marka ve segment olarak denk, yoksa farklı marka ve segment olarak denk araç verilir.
Eğer Volkswagen kasko ise benim durumumda olduğu gibi Volkswagen marka araç verilir, yoksa en yakın yerden bulunur. Gibi bir ibare var. Bana diyorum poliçede yazıyor demeyi biliyorsunuz, poliçede yazan en az benim aracım segmentinde Volkswagen marka aracı neden vermediniz madem, ben niye Volkswagen kasko yaptırdım o zaman dedim. Cevap yok. Bir hasar durumunda farklı bir araca binmeyeceksiniz, yine benzer kalite ve özelliklerde Volkswagen marka araca bineceksiniz diyerek satmayı biliyorsunuz dedim.
Cevap yok. Tedarikçide olmayabilir dendi. Dedim poliçede öyle yazmıyor. Zeplin Car'ı aradım, dedim Axa Sigorta, benim için bu kişi Volkswagen kasko müşterisi, aynı marka araç verilecek mi dedi diyorum. Yok diyorlar, ödeme bütçesine göre veriliyor, bu segment vs dendi. Araya hafta sonu girdiği için pazartesiye kadar şartlı uzatıldı. Yine olan müşteriye.
Merhaba, 27 Kasım 2023'te aracımı Surtaş/Opel servisine hasar onarımı nedeniyle teslim ettim. Dosya açıldı, eksper geldi ve bir haftalık ikame araç verildi. Bugün ikame araç süresi doldu, araç kiralama şirketi aracı alması gerektiğini aksi takdirde ücretini alacağını söyledi. Durum şu ki Surtaş Ope...
3 hafta kadar önce yaptığım hafif kazadan sonra, arabam tamire alındı ve Axa sigortadan ikame araç istendi. Poliçemde 7 gün olmasına rağmen 3 günlük bir araba gönderdiler. Sayısız görüşme sonrası nihayet olması gerektiği gibi süre 7 güne çıkarıldı. Bu arada sigorta acentesi aracılığıyla inisiyatif k...
Axa Sigorta isimli kasko firmasında dosya açtırmaktan (kasko için kaza tespit tutanağı olmadan başlatamıyoruz) kaza tespit tutanağını emniyet tuttu ve iki gün sonra elime ulaştı. Aracım 2 gün serviste kaldı, bu zaman zarfında ikame araç tahsis edilmedi çünkü dosya açılmamıştı. Daha sonra kaza tespit...
Şirket Aracım Axa Sigorta'dan kaskolu ve aracımda hasar oluştu. Servis'e verdim, Servis ise sigorta şirketim olan Axa sigortadan 5 gün geçmesine rağmen dosyamı ekspertizleri onaylamadı ve hala beklemekte. Vermiş oldukları ikame aracın süresi dolmak üzere ama henüz tamirat bile başlamadı onay alamadı...
30/12/2023 tarihinde Ankara'da maddi hasarlı küçük bir kaza yaşadım ve arkadan çarpan kişi yüzünden tamponum kırıldı. Yılbaşı olması ve aracımın da trafiğe çıkabilecek durumda olması sebebiyle 3-4 gün sonra kasko şirketim olan Axa Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp birkaç bilgi almak istedim. Aramı...
Yorumlar