Axa Sigorta Sistem Hatası Nedeniyle Hastane Randevusunda 40 Dakika Bekletilme

Axa Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Bugün erken saatlerde Mega Medipol Bağcılar Hastanesi’ne randevumuza gittiğimizde, Axa Sigorta sistemlerinde yaşanan bir sorun nedeniyle hastane, sigorta firmasında aktif bir poliçemiz görünmediği için onay veremedi ve bu yüzden muayenemiz yaklaşık 40 dakika boyunca sebepsiz yere bekletildi.

Süreci hızlandırmak için 0850 250 99 99 numaralı hattınızı defalarca aradık ancak ulaşılamaz durumdaydı. Menülerde onlarca farklı poliçe ve birim için seçenek varken, sağlıkla ilgili doğrudan destek alabileceğimiz herhangi bir menüye bağlanamadık. En sonunda hastane görevlileri sizinle iletişim kurulması için sadece not alabildik ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyet uzadı. 08:15’teki randevumuzda yaşadığımız sorunla ilgili olarak tarafımıza ancak 14:17’de geri dönüş yapıldı.

Sağlıkta sorun yaşamayalım ve muayenelerimiz hızlı ilerlesin diye ödediğimiz onca paraya rağmen, bugün aldığımız müşteri hizmetleri desteğinin karşılığını kesinlikle göremedik. Gün içinde muayenemizi olabildik, çok şükür ki çocuğumuzun durumunda acil bir tablo yoktu; ancak o an yaşadığımız stres bize fazlasıyla yetti. Bu olay ilk bakışta basit gibi görünebilir ama gerçekten acil bir durumda size ulaşamasaydık, bunun telafisini nasıl yapacağınızı merak ediyorum.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle poliçe süremiz bittiğinde Axa Sigorta ile çalışmayı kesinlikle düşünmediğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili sistem ve çağrı merkezi tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumda başka ailelerin aynı mağduriyeti yaşamaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.