Axa Sigorta Poliçe Şartlarında Olmayan Gerekçeyle Kırılma Hasarını Reddetti

Trendyol üzerinden 30 Kasım tarihinde Onvo marka televizyon siparişi verdik, ürün 11 Aralık’ta elimize ulaştı. Televizyonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, 25 Aralık tarihinde olası kırılma ve benzeri hasarlar için Axa Sigorta’dan kırılma ve çalma poliçesi satın aldık. Ancak poliçeyi aldıktan yaklaşık 5 gün sonra, 30–31 Aralık civarında televizyonumuz kırıldı.

Hasar sonrası Axa Sigorta’yı arayıp poliçemiz kapsamında destek talep ettiğimizde, sigortayı aldığımız tarih ile kırılma tarihinin birbirine yakın olması gerekçe gösterilerek hasarın karşılanmayacağı söylendi. Poliçenin detaylarında böyle bir istisna, bekleme süresi ya da benzeri bir madde bulunmamasına rağmen, sözlü olarak bu gerekçe öne sürülüyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Ayrıca televizyonu satın aldığımız anda sigortayı da almamış olmamızı bahane ederek, adeta sigortayı iptal edin der gibi bir tavırla yaklaşmaları son derece rahatsız edici.

Biz, satın aldığımız kırılma ve çalma poliçesinin geçerli olmasını ve gerçekleşen kırılma hasarımızın poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyoruz. Poliçe şartlarında yazmayan bir gerekçeyle hasarın reddedilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz. Aksi takdirde hukuki yollara başvurarak, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde süreç başlatacağımızı da belirtmek istiyoruz.