to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Kasko Süreci İhmali
Axa Sigorta'da aracımın hem trafik sigortasını hem de kasko poliçesini yaptırdım. Şansızlık sonucu aracımla kaza yaptım. Kaza tarihi 30.10.2023. Aracımda sadece tampon ve far değişimi gerekiyor. Bunu da yine Axa Sigorta ekspertiz onaylıyor. Aracım ise Ülkemizin her yerinde en çok kullanılan Renault marka araç. Be yazık ki 5 hafta oldu ve hala parça tedarik sürecinde aracım serviste beklemekte. Aracın hasarını onaylayan ekspertiz personeli işini tamamlamadan araç başından ayrılmış, iki hafta sonra değişecek parçaların orijinal olup olmadığının tespiti için servise ulaşmış, kendi yapması gereken işi servise yaptırmış, iki haftalık zaman kaybından sonra parça listesini çıkartması iki hafta sürmüş, liste çıkarttıktan sonra parçaları bulamadığını raporlamış, servis devreye girerek parçaları temin edeceğini söylediği halde prosedürü parça fiyatını bahane göstererek uzatmış, uzattığı konudan vazgeçerek parça tedariğine devam etmiş, alınacak parçaları onaylamış ancak parçaların tedarik sürecinde hiçbir hızlandırıcı hamlede bulunmamış durumdadır. Bu nedenle parçasının her yerde bulunabilen bir aracın tampon ve far değişimi nedeniyle 5 haftadır serviste kalmasına neden olmuştur. Üstelik bu şikayetimden itibaren hala parça tedariği beklenecek. Bir daha ne Axa Sigorta'da resmi işlem asla yapmayacağım.
Kasko poliçemi ekledim. Kişisel bilgilerimin gizliliği gereği sadece Axa Sigorta yetkilileri görmesini istiyorum.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Kaza yapalı bugün tam 48 gün oldu. Aracımın sadece plastik aksam tamiri gerekiyor. Ve hala sigorta şirketinin ekspertiz performansı/çalışması nedeniyle 2024 yılına aracı teslim alacağımı ön görüyoruz. Zaten olacak bir işin uzatılması, ikinci plana atılması, gereği gibi ilgilenilmemesi biz müşterilerinizi hem mağdur ediyor hem de sizlerle bir daha çalışmama kararı almamıza neden oluyor. Şu süreçte bu platformdan ilgileneceğini yazmanıza rağmen süreç geçiyor mağduriyet devam ediyor. Bu tarz cevaplar ve yaklaşımlar görüyorsunuz ki memnuniyet ve çözüm üretmiyor. Ömür boyu uzak duracağım bir şirket olarak sizleri anacağım. Şu andan itibaren olan olmuşken, siz yerinde ve gereğince müdahale yapmamışken buraya yazacağınız cevabın bir formalite olacağını bilmenizi isterim
Sitenize Sn. K. tarafından yönlendirilen şikâyete ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Tarafınızla iletişime geçilerek bilgi paylaşımında bulunulmuştur. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Yönlendirme yapılmadı. Aradım ve bana şikayetimin ne olduğu soruldu. Ben de detayı sikayetvar.com’da zaten detaylandırılmış durumda dedim. İlgili birime yönlendiriyoruz dedi ve kapadı. Ayrıca hatırlatayım; “konuşmalar kayıt altında” dediler. Koskoca Axa Sigorta şirketinin bir şikayete karşı verdiği tepki bu. Eğer ki yetkililer okuyor ise kendi aralarında sorup, konuşma kaydı dinlesinler. Ben şaşkınlıkla olanı takip ediyorum
