Araç Teslimi Gecikmesi Ve Konaklama Hakkının Bildirilmemesi

24 Haziran tarihinde iş için İzmir’den Bodrum’a seyahat halindeyken bir trafik kazası yaptım. Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında tarafıma çekici yönlendirildi ve aracım İzmir Bornova’daki Landmer servisine çekildi. İstanbul’da ikamet ettiğim için bana ikame araç verildi ve iş seyahatimi bu araçla tamamlayıp İstanbul’a döndüm.

Aracımın servise girişinin üzerinden 34 gün geçmesine rağmen, çok büyük bir kaza olmamasına karşın hâlâ aracımı teslim alamadım. Bu süreçte ne hasar dosyasının son durumu, ne hasarın kapsamı, ne de onarım süresine ilişkin herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Dosyanın nasıl açıldığı, hangi işlemlerin yapılacağı ya da tahmini bitiş süresi gibi konularda da bilgilendirilmedim.

Ayrıca poliçem kapsamında konaklama hakkım bulunmasına rağmen, Axa Sigorta tarafından bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Kaza farklı bir şehirde gerçekleştiği ve aracım servise çekildiği için İzmir’de konaklama yapmam gerekti, fakat bu hakkımdan haberdar edilmediğim için tüm konaklama masraflarını kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Daha sonra bu konaklamanın poliçe kapsamında olduğunu kendi çabalarımla öğrendim.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, kaskomu satın aldığım acente aracılığıyla yazılı şikayet ilettim, ayrıca ikame araç birimi ve hasar birimi ile defalarca görüştüm. Buna rağmen ne dosyamla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alabildim ne de yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik bir destek gördüm.

Hasar dosyamın ve araç onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve poliçede yer alan konaklama hakkım konusunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini, konaklama masraflarımın poliçe kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.