Acente Hatası Ve AXA Sigorta’nın Hatalı Poliçe Düzenlemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır Axa Sigorta müşterisiyim ve konut sigortamı da Axa üzerinden yaptırmaktaydım. Ocak 2025’te düzenlenen konut sigortası poliçemde, acente poliçeyi hazırlarken sigortalı kısmına tapuda adı geçen gerçek kişinin yazılması gerekirken, sigorta ettiren kişinin bilgilerini sigortalı olarak girmiş. Ayrıca poliçe bitiminde tarafıma herhangi bir hatırlatma ya da yenileme mesajı da gönderilmemiştir.

DASK’tan gelen yenileme mesajı üzerine poliçemi yenilemekte geciktiğimizi fark ettik ve bu sırada mevcut konut poliçesindeki sigortalı bilgisinin de hatalı olduğunu gördük. Bunun üzerine Axa Sigorta’ya, haklarımız kesintiye uğramadan yenileme yapabilmek için zeyil talebinde bulundum ve evin tapusunu da Axa’ya ilettim. Axa’nın kurumsal kimliğine ve yıllardır müşterisi olmama güvenerek, yaşadığım acente kaynaklı hatayı ve süreci detaylı bir e‑posta ile anlattım.

Ancak 5435***06 numaralı poliçeye ilişkin olarak 19.02.2027 tarihli e‑postalarında, açıkça acente hatası olmasına ve tapu bilgilerini göndermiş olmama rağmen, genel müdürlük poliçede hata olmadığını iddia etmiş ve acenteyi kusursuz göstermiştir. Oysa poliçeyi tapu bilgilerine uygun şekilde yenilemek istediğimde, bekleme süreleri ve benzeri tüm haklarımız kaybolacak; bu da doğrudan mağduriyetime neden olacaktır. Axa Sigorta, bu tutumuyla kendi acentesini korurken müşterisinin mağduriyetini göz ardı etmiş ve bizi yanlış yönlendirmiştir.

Axa Sigorta’dan talebim, haklarımızın kesintisiz devam edebilmesi için 28.01.2026 tarihinde sona eren poliçeme, beyan etmiş olduğum tapu bilgilerine uygun şekilde geriye dönük zeyilname yapılması ve acente hatası nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesidir.