Garanti Kapsamındaki Televizyonun Kurulum Ücret Talebi Ve Saygısız Servis

Awox marka 43 inç televizyonum kendi kendine sıfırlanarak kurulum ekranına düştü. Bunun üzerine Kocaeli Karamürsel’de bulunan Kılınç Elektronik yetkili servisini arayarak destek istedim. Televizyonumun garantisi henüz 1 yıl daha devam etmesine rağmen kurulum için benden ücret talep ettiler.

Ben, sadece kurulum ayarlarını tarif etmelerini, kendim yapabileceğimi söylediğimde ise yardımcı olamayacaklarını, işlemin ücretli olduğunu ilettiler. Hatta görüşme sırasında “şikayet et, nereye istersen et” şeklinde bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattılar. Bu davranış hem müşteri olarak beni çok kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garantisi devam eden bir üründe bu kadar basit bir kurulum işlemi için bile çözüm odaklı değil, tamamen ücret odaklı yaklaşılması ve müşteriye karşı bu saygısız tutumun Awox markasına yakışmadığını düşünüyorum. Garantili ürünüm için uzaktan yönlendirme ya da ücretsiz destek sağlanmasını, benden haksız yere talep edilen ücretin alınmamasını ve özellikle Kocaeli Karamürsel Kılınç Elektronik servisinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.