to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Awox marka televizyonumu 17 Şubat tarihinde Kocaeli Gebze’deki yetkili servis aracılığıyla garanti kapsamında aldılar. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne televizyonum teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece “sürecinizi hızlandıracağız” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih veya açıklama yapılmadı. Hem ürünümden uzun süredir yararlanamıyorum hem de belirsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Servis kaydım Emrah Ö****** adı ve 0552*****05 numaralı telefon üzerinden bulunabilir. Televizyonumun onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi/ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Awox marka televizyonumun ekranında yatay çizgi sorunu ortaya çıktığı için, garanti süresi bitmeden 17 Şubat’ta Kocaeli Gebze’den yetkili servise verdim. O günden bu yana 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen cihazım hala tarafıma teslim edilmedi ve televizyonsuz kaldım.
Servis fişi veya kayıt numarası verilmedi, sadece aramam için bir numara paylaşıldı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde oyalanmak dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Awox yetkilisi ayrıca 10 Mart’ta cihazın fabrikadan çıktığını yazılı olarak bildirdi ancak aradan günler geçmesine rağmen televizyonum gelmedi ve bu bilginin de doğru olmadığı ortaya çıktı.
Garanti kapsamında servise verdiğim ürünümün bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılmaması, süreçle ilgili net ve doğru bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumun derhal onarılıp teslim edilmesini veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Awox hakkında yasal yollara başvuracağımı ve mahkemeye gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçeceğiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, AWOX Müşteri İletişim Merkezi
1 ay 3 gün oldu televizyonum yok ortada siz nasıl bir firmasınız 17 şubata yetkili servis aldı martın 10 da fabrikadan çıktı diye yazdınız
Herkes şikayetçi gerçi suç bizde ki Türk malı diye aldanıp almışız yabancı varken ne gerek var ki Türk malına çalışanları arıyoruz cevap bile vermiyorlar o.
